Satın Aldığım Ayakkabı Ayağımı Yaraladı, Mağaza Değişim Ve İade Taleplerimi Reddetti

13 Ekim’de Sur Yapı Bursa Tergan mağazasından, satış danışmanının önerisiyle “Siyah Deri Kadın Sneaker - K25S1AY68316-A23” model ayakkabıyı 4000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı mağazada kısa süre denedim ve herhangi bir rahatsızlık hissetmedim. Ancak ürünü ilk kez 14 Kasım’da bir saatliğine giydiğimde, ön kısmı ayaklarımı aşırı derecede acıttı ve ciddi şekilde yara yaptı. O kadar rahatsız oldum ki bulunduğum yerde başka bir ayakkabı almak zorunda kaldım.

Durumu aynı mağazaya ilettiğimde, yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermediler, hatta durumu anlamaya bile çalışmadılar. Değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Faturam elimde yok, ancak kredi kartı ekstremde alışveriş kaydım mevcut. Ayrıca, diğer büyük markaların (Boyner, Zara, Mavi gibi) ürünlerinin arkasında durduğunu, benzer durumlarda değişim veya iade sağladıklarını belirttim. Buna rağmen mağazadan olumsuz yanıt aldım.

Artık o mağazaya tekrar gitmek istemiyorum. Bursa’da başka bir şubeden ya da online olarak çözüm sağlanmasını talep ediyorum. 4000 TL gibi yüksek bir tutar ödeyerek aldığım ve sadece bir kez kısa süreli kullandığım ayakkabının değişimini istiyorum. Ürünü tekrar giymem mümkün değil; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Tergan’ın bu konuda nasıl yardımcı olamayacağını anlamakta güçlük çekiyorum.