Ayakkabı İlk Giyişte Yara Yaptı, Mağaza Yanıt Vermedi

15 Nisan 2026 tarihinde Forum İstanbul AVM Tergan mağazasından aldığım ayakkabıyı sadece bir kez giymeme rağmen, numarası tam olmasına karşılık ayağımın üst kısmını ciddi şekilde yara içinde bıraktı. Yaklaşık 3 hafta boyunca başka bir ayakkabı giyemedim, işe bile terlikle gitmek zorunda kaldım.

2 Mayıs 2026 tarihinde aynı mağazaya giderek hem ayağımdaki yaraları gösterdim hem de durumu detaylı olarak anlattım. Ayakkabıyı aldığımda bağcık kısmının iç tarafında köpük vardı, bu durumu da belirttim. Ürünü mağaza personeli incelemeye göndereceklerini söyledi ve bununla ilgili olarak Destek Form No: 1-22658 ile kayıt açıldı.

Bugün 18 Haziran 2026 olmasına rağmen ne telefonla ne de mesaj yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte 4 kez mağazaya gitmeme rağmen her seferinde sadece “ayakkabı incelemede” cevabını aldım ve başka bir çözüm sunulmadı. Hem yaşadığım fiziksel rahatsızlık hem de uzun süren bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunla ilgili inceleme sonucunun tarafıma ivedilikle bildirilmesini, ayakkabının iadesi ya da kalıcı şekilde sorun yaşamayacağım bir ürünle değişimi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.