Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Değişiminde Ücret Talebi Ve Tutarsız İletişim

19.05.2025 tarihinde Historia AVM Tergan mağazasından satın aldığım ayakkabının her iki tekinde de iç tabanda çökme ve yan dikişlerde açılma sorunu yaşadım. Bunun üzerine 08.12.2025 tarihinde ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye bırakmak için mağazaya götürdüm. Ayakkabının inceleneceği ve benimle iletişime geçileceği söylendi; ben özellikle bir dekont veya belge talep etmeme rağmen çalışan kişi buna gerek olmadığını, rahatlıkla geri gelip alabileceğimi belirtti.

Daha sonra şirket tarafından aranarak ayakkabımı gelip alabileceğim bilgisi verildi. 11.03.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ise daha önce konuştuğum beyefendi, ayakkabıyı bırakmadığımı, böyle bir şey olmadığını söyleyerek benimle ilgilenmeyi bıraktı. Bunu kabul etmedim ve ısrar edince mağaza çalışanı bana geri dönüş yapacağını söyleyip iletişim numarasını verdi. 11 Mart’tan bu yana kendisiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi alamadım; çağrı merkezini aramam söylendi, çağrı merkezini aradığımda ise mağazaya talep oluşturduk denilerek geçiştirildim.

Bugün, 18.03.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim, çünkü tarafıma ayakkabımı gelip alabileceğim söylendi. Ancak bunca yol gidip mağazaya ulaştığımda bu kez de fiyatın arttığı için benden ücret farkı talep edileceği ifade edildi. Hem ürün kaynaklı sorun yaşamam hem de süreç boyunca bu kadar tutarsız ve yorucu bir iletişimle karşılaşmam kabul edilebilir değildir.

Ben, Historia AVM Tergan mağazasına garanti kapsamında teslim ettiğim ayakkabının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, satın aldığım modelle aynı olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.