Tergan Mağazasında Dar Ayakkabı Ve İade Reddi

Forum İstanbul AVM’deki Tergan mağazasından eşim sezon sonu indirimi döneminde kahverengi bir erkek ayakkabısı satın aldı. Eşimin numarası 41 olduğu için mağazada sadece bir adet 41 numara kalmıştı. Eşim ayakkabıyı denediğinde ayağını sıktığını ve dar geldiğini söyledi, bu nedenle aslında almamayı düşünüyorduk. Ancak mağaza çalışanları ayakkabının giyildikçe açılacağını, kalıba koyup genişletebileceklerini, bu şekilde sorun kalmayacağını defalarca söyleyince, bu güvenceye dayanarak ürünü satın aldık.

Ayakkabı kalıba konmasına rağmen hiçbir şekilde açılmadı ve eşimin ayağını sıkmaya devam etti. Bunun üzerine 2–3 hafta içinde tekrar mağazaya giderek iade talebinde bulunduk. Mağaza çalışanları bize iade prosedürlerinin olmadığını söylediler, sadece değişim teklif ettiler. Ancak eşimin beğendiği model olmadığı için değişimi kabul etmedik. Ayakkabının dar olduğunu baştan iletmemize rağmen, çalışanların “açılır, kalıpla hallederiz” şeklindeki ısrarı ile bizi yönlendirmeleri sonucu bu ürünü aldık ve şu anda kullanılamayacak durumda. Ödeme olarak yaklaşık 4–6 bin tl civarında bir tutar ödedik, fiş numaramız 0053’tür.

Çalışanların beyanları ile yönlendirilerek aldığımız ve ayak sağlığını olumsuz etkileyen bu ayakkabının, iade kapsamında değerlendirilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağazanın “iade yok” söylemiyle sorumluluktan kaçmak yerine, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını bekliyorum.