to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Açıklamasına Uymayan Olta Makinesi Ve Zorunlu İade Süreci
Temu üzerinden sougayilang marka iki adet kamış standart olta makinesi sipariş ettim. Yaklaşık bir hafta önce teslim aldığım ürünlerde, olta makinesi ayaklarının kamışlara uymadığını fark ettim. Küçük makineler kısmen takılabiliyor olsa da büyük makineler kesinlikle oturmuyor ve ürün açıklamasındaki “standart” ifadesine uymuyor.
Bu durumu Temu müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Aslında sorunun tespiti için benim ürünü geri göndermeme bile gerek yok, aynı modelden ellerinde varsa herhangi bir kamışla deneyerek kolayca görebilirler. Ancak tamamen robot yanıtlarla ilerleyen bir sistem olduğu için derdimi anlatamıyorum ve her seferinde inceleme için ürünü geri göndermem söyleniyor. Git gel kargo süreçlerinden doğacak zaman kaybını ve mağduriyetimi bir türlü anlatamadım.
Bu ürünler için yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım. Ürünün, ellerindeki herhangi bir kamışla denenerek sorunun tespit edilmesini, hata onaylandığı takdirde vergi iadesi veya kısmi iade şeklinde tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünü mutlaka geri göndermeye zorlanmadan, yerinde kontrol ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Ahmet G.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu.com ya da Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
15 gündür hiçbir talep incelenmeden otomatik mesajlarla geçiştiriliyor. Gerçek bir insan üst ekipte olmuş olsaydı attığımız kayıtları inceler mağduriyetimizi görürdü. Hiçbir kanıt ( fotoğraf, bilgilendirme, video) incelenmiyor 11 tane talep oluşturdum otomatik taslak mesaj dışında çözüm yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilgili hukuk biriminize İngilizce mesajla bildirdim. Oyalamak dışında yaptıkları bir şey yok 24 saatte bir otomatik mesaj atılıyor. Çözüm üretilmiyor gerekçe sunulmuyor. Satıcı kaynaklı sorunlara dahi alakasız iade edin mesajı atılıyor. Siparişin gelmesi aylar sürdüğü gibi bizim dışımızda oluşan sorunlarda aylarca iade beklemek adil değil. Başkasının hatası müşterinin zamanın heba olmasına sebep oluyor. Çözüm yok Empati yok.
23 gün oldu tek yaptıkları otomatik mesaj atmak. Hiçbir şekilde attığınız video fotoğraf vs bakılmıyor. Ne dediğiniz önemsenmiyor. Zaman kaybı göz ardı ediliyor. Tek çözüm ürünü depoya geri gönderin inceleyelim dedikleri otomatik mesajlar. İlgisiz müşteri deneyimini, memnuniyetini umursamayan bir zihniyet.
Tek yaptıkları oyalamak. Bir de utanmadan mesajımın altına temu üzerinden iletişime geçin diyorsunuz. Bir bakın bakalım yüzlerce otomatik mesajınıza kaç tane cevap verilmiş. Defalarca sözde müşteri temsilcileri ile görüşülmüş. Hukuk birimine kaç tane e mail atılmış… utanın biraz burda ilgileniyormuş gibi yapmayın.
