Temu Kırık Olta Kamışı İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Otomatik Cevap Veriyor

19 Kasım’da Temu uygulaması üzerinden toplam 2.080,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu sipariş kapsamında aldığım olta kamışı 3 Aralık’ta teslim edildi, ancak ambalajı sağlam olmasına rağmen ürün kırık çıktı. Ürünün fotoğraflarını Temu’ya ilettim ve para iadesi yapılacağı söylendi.

3 Aralık’ta tarafıma para iadesinin yapıldığına dair e-posta geldi. Temu uygulamasında da iadenin gerçekleştiği görünüyor ve “iadenin kanıtı” şeklinde bir ifade yer alıyor. Ancak bankamla defalarca görüşmeme rağmen, 72700925337162364856072 referans numaralı bu işlemle ilgili herhangi bir iadenin gerçekleşmediği, bekleyen bir iade kaydı da olmadığı net şekilde tarafıma bildirildi.

Temu uygulamasındaki müşteri hizmetleri bölümünden destek almak istediğimde ise sürekli aynı otomatik yanıtları alıyorum ve sadece “iade yapıldı” denilerek geçiştiriliyorum. Gerçek bir muhatap, ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri birimi bulunmuyor, bu nedenle sorunum çözülmüyor ve ortada ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluştu.

Kırık gelen olta kamışına ait 652,38 TL tutarındaki iadenin acilen hesabıma yatırılmasını ve bu tür mağduriyetlere yol açmayacak şekilde sürecin şeffaf ve açık biçimde yürütülmesini talep ediyorum.