Teslimat Gecikmesi Ve Destek Yetersizliği Şikayeti

18 Aralık 2025 tarihinde Temu alışveriş sitesi üzerinden PO-203-04945044419191356 numaralı siparişimle Water Global marka, 8 litre kapalı kasa, 5 filtreli RO sistem ters osmoz su arıtma cihazını 3.982,68 TL bedelle satın aldım. Sipariş esnasında teslimat süresi 20–24 Aralık olarak belirtilmişti ve özellikle bulunduğum bölgede sınırlı zamanım olduğu için bu tarihlere güvenerek siparişi verdim. Artık adres değiştirme imkanım da kalmadı.

Sipariş durumunda 24 Aralık 2025 saat 13:29’da “Sipariş Gönderildi” bilgisi görünüyor, takip belgesinde de bu tarihte kargoya verildiği anlaşılıyor. Ancak ürün, teslim edilmesi taahhüt edilen tarihte henüz yola çıkmamış ve belirtilen süre içinde elime ulaşmamıştır. Şu anda siparişimin bana ne zaman teslim edileceğini bilmeden bekliyorum ve bu durum hem zaman planımı hem de ihtiyacımı ciddi şekilde aksatıyor.

Temu destek sayfasına girdiğimde yaşadığım sorunla ilgili net bir seçenek bulamadım. “Bize ulaşın” kısmı ise daha önce kullandığım sadece hızlandırma seçeneğini barındırıyor, bu nedenle derdimi açıkça anlatabileceğim bir kanal da bulamadım.

Paketimin en kısa sürede, herhangi bir ek gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin ve iletişim yetersizliğinin müşterileri mağdur ettiğini, Temu’nun bu konuda süreçlerini gözden geçirerek iyileştirme yapmasının faydalı olacağı kanaatindeyim.