Teslim Edilmeyen 3 LED Avize Ve Yetersiz İade

Temu uygulaması üzerinden yaklaşık 3 ay önce 8 adet LED avize siparişi verdim. Bu siparişten sadece 5 adet avize teslim edildi, takımın parçası olan 3 avize hiç gönderilmedi. Eksik ürünler için defalarca Temu destek hattına yazdım, her seferinde “kargoda aksaklık var, 40 gün sonra kargo gelecek” denilerek oyalandım.

Daha sonra özür olarak para iadesi teklif ettiler; ancak ben özellikle ürünleri istediğimi, eksik 3 avizenin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yine kargonun geleceğini söyleyip, bir yandan da “özür olarak para iadesini alabilirsiniz” şeklinde ısrar ettiler. Sonrasında eksik ürünler için 11.500 TL tahsil edilen tutardan sadece 5.850 TL iadesi yapıldı, ancak ürünler gönderilmedi.

Temu, bu sipariş için bir kargo takip numarası da verdi; fakat bu numarayı sorguladığımda kargonun hiç yola çıkmadığını, sistemde böyle bir gönderi görünmediğini gördüm. Yaklaşık 1 ay boyunca destek kısmı üzerinden sürekli farklı temsilcilere aktarılıp “ürünleri göndereceğiz” denildi, en son ise mağaza ile iletişimin kesildiği ve artık bir şey yapamayacakları söylenerek süreç adeta kapatıldı.

Eksik olan 3 LED avizenin derhal tarafıma gönderilmesini ya da gönderilmeyecekse, tahsil edilen ücret ile yapılan iade arasındaki fark dahil olmak üzere, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.