Temu'dan Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Tepki

Temu üzerinden 7 Ocak tarihinde aralarında lazer yazı makinesi ve başka ürünlerin de bulunduğu, toplam yaklaşık 400 dolarlık iki adet sipariş verdim. Sistem üzerinde ürünlerimin 29 Ocak’a kadar elime ulaşması gerekiyordu. Daha önce 12 günde gelen ürünler varken, bu siparişlerim 1 aydan fazla zamandır elime ulaşmadı.

30 Ocak’tan bu yana kargo/takip ekranında sürekli “gümrük işlemleri sürüyor” ifadesi görünüyor. Kendi ülkemin gümrüğüyle iletişime geçtiğimde ise sorunun Temu kaynaklı olduğu, problemin onlarla ilgili olduğu söyleniyor. Yani Temu tarafı, gecikmeyi adeta ülkemin sistemiyle ilgiliymiş gibi gösterirken, gümrük birimi sorumluluğun Temu’da olduğunu belirtiyor.

Bu süreçte Temu müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Ancak bana son derece umursamaz ve küstah bir üslupla “bekliyorsanız bekleyin, beklemiyorsanız beklemeyin” tarzında cevaplar verildi. Uzun süredir bu mağduriyeti yaşamama ve defalarca durumu anlatmama rağmen, ne net bir açıklama aldım ne de sorunum çözüldü.

Hem maddi hem manevi olarak yıprandım, uzun süredir sinir ve stres yaşıyorum. Hem ödediğim ücretlerin iadesini hem de siparişini verdiğim ürünlerin bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süren bir gecikmenin ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasının, “güvenli” olarak lanse edilen bir platform için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.