Temu’dan Sipariş Ettiğim Ürünler Açıklamalara Uygun Değil, İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Temu isimli yurt dışında faaliyet gösteren firmadan otomobil aksesuar gereçleri sipariş ettim. Ürünlerin bir kısmının, sitedeki açıklamalarda belirtildiği gibi olmadığını 29 Kasım 2025 tarihinde teslim aldıktan sonra fark ettim. Sipariş numaram PO-203-00849496387192473’tür.

Konu ile ilgili olarak Temu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yalnızca iade talebi oluşturmam gerektiğini, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Ancak ürünlerin adresimden alınmaması, kargo firmasına bizzat gitmem gerekmesi ve taksi masrafının yüksek olması nedeniyle bu seçeneğin benim için ek bir külfet oluşturacağını ifade ettim. En azından ürünler için alınan ithalat vergisinin tarafıma iade edilmesinin, yaşadığım zararın bir nebze de olsa giderilmesi açısından beni rahatlatacağını belirttim. Buna rağmen kesinlikle böyle bir çözüm sunamayacaklarını söylediler.

Ürünleri deneme amaçlı kullandığım için, iade koşullarına uymayabileceği ve ücret iadesinin de yapılmayabileceği endişesiyle iade sürecine devam etmeyip zararı kabullendim. Ancak ürünlerin açıklamalara uygun olmaması ve Temu’nun çözüm sunmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, kargo süreci ve kullanım durumum da dikkate alınarak Temu tarafından tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve gerekli iadenin sağlanmasını talep ediyorum.