to read complaints and reviews, or file yours.Temu’da Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi
18 Aralık’ta Temu üzerinden 2.271,98 TL ödeyerek bir araç koltuk kılıfı siparişi verdim. Siparişi oluştururken sistemde teslimat süresi 10–15 gün aralığında görünüyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak aradan neredeyse bir buçuk ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kendi paramla resmen rezil olmuş durumdayım.
Sipariş süresince kargonun nerede olduğuna dair doğru düzgün bir takip ve güncelleme yapılmadı. Uygulamada net bir hareket ya da açıklayıcı bilgi göremedim. Sipariş numaram PO-203-04978439399031415’tir.
Bu durum üzerine Temu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve daha sonra ürünün en geç 2 Şubat’ta teslim edileceği bilgisi verildi. Başta vaat edilen 10–15 günlük teslimat süresinin bu kadar aşılması ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Bu nedenle artık ürünü beklemek istemiyorum, ilgili siparişimin iptal edilerek 2.271,98 TL’lik ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Aralık 2025 tarihinde Temu üzerinden vermiş olduğum siparişte, satın alma aşamasında teslim süresi “10–15 gün” olarak belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak aradan 42 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Sipariş süreci incelendiğinde, 6 Ocak 2026 tarihinde sistemde “paket limana ulaştı, sefer bekleniyor”, 20 Ocak 2026 tarihinde ise “gemi hareket halinde” şeklinde güncellemeler yapılmıştır. Bu tarihten sonra siparişime ilişkin herhangi bir somut ilerleme sağlanmamış, teslimata dair net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmamıştır.
Müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, her seferinde “ön satış ürünü”, “lojistik süreç”, “yetkili ekip inceliyor” ve “beklemenizi rica ederiz” gibi genel, tekrar eden ve sorunu çözmeyen yanıtlar aldım. Tarafıma kesin, yazılı ve bağlayıcı bir teslim tarihi sunulmamıştır.
Ayrıca Temu tarafından, satın alma sonrasında teslimat koşullarının tek taraflı olarak değiştirildiği, “kara yoluyla 24–38 iş günü” gibi bilgilerin sonradan eklendiği ve bu değişikliklerin satın alma aşamasında açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmediği tarafımca tespit edilmiştir. Bu durum, tüketici olarak benim açımdan ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.
Yaşanan gecikmeye karşılık tarafıma kısmi bir para iadesi yapılmıştır. Ancak bu işlem benim tarafımdan talep edilmemiştir, tam para iadesi hakkımı ortadan kaldırmamaktadır ve siparişin teslim edilmemesi şeklindeki esas sorunu hiçbir şekilde çözmemektedir. Buna ek olarak, banka aracılığıyla harcama itirazı başlatmış bulunmaktayım ve bu süreç halen devam etmektedir.
Sonuç olarak, teslim süresi açıkça aşılmıştır, net bir teslim tarihi verilmemektedir, satış ve teslimat koşulları sonradan değiştirilmiştir, tam para iadesi yapılmamış ve müşteri süreç boyunca oyalayıcı cevaplarla geçiştirilmiştir.
Talebim nettir: Ya siparişime ilişkin yazılı ve kesin bir teslim tarihinin tarafıma açıkça bildirilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmaksızın tam para iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Şikayetime ek olarak, müşteri hizmetleriyle yaptığım son yazışmalarda karşılaştığım tutumun da kayda geçirilmesini istiyorum. Tarafıma verilen yanıtlar açık, anlaşılır ve profesyonel olmaktan uzaktır. Yazışmalarda kullanılan dil bozuk, ifadeler çelişkili ve verilen cevaplar somut bilgi içermemektedir. “İşlem yapıldı”, “hızlandırma sağlandı” gibi beyanlar paylaşılmasına rağmen, herhangi bir yazılı kayıt, işlem numarası veya net açıklama sunulmamıştır. Bununla da kalmayıp, müşteri temsilcisi tarafından bana “sakin olmam” yönünde ifadeler kullanılmıştır. Saygılı ve yazılı şekilde hakkını arayan bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzaktır. Müşteri hizmetlerinin görevi müşteriyi azarlamak ya da duygusal telkinde bulunmak değil, yaşanan soruna çözüm üretmektir. Ayrıca, yazılı iletişim talep etmeme rağmen, telefonla iletişim kurulmak istenmesi ve yazılı kayıttan kaçınılması da sürecin ciddiyetle yürütülmediğini göstermektedir. Tüm bu nedenlerle yaşadığım mağduriyet yalnızca teslim edilmeyen siparişten ibaret değildir; aynı zamanda profesyonel olmayan iletişim, oyalama ve saygısız tutum nedeniyle de artmıştır. Bu durumun yetkililer tarafından dikkate alınmasını ve şikayetimin bu kapsamda değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Marie M.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Kontrollerimiz sonucunda, bu siparişin ön satış ürünü olduğu tespit edilmiştir. 10-15 günlük süre, ön satış ürünü siparişi verildikten sonraki gönderim süresini ifade etmektedir. Gönderi durumunuzu ve tahmini teslimat tarihinizi doğrudan Temu uygulamasında takip edebilirsiniz. Sabrınız için teşekkür etmek amacıyla size kısmi bir geri ödeme sağladık. Bu, bir hizmet olarak sunulmuştur. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Merhaba, Gönderdiğiniz yanıt, daha önce defalarca tarafıma iletilmiş otomatik açıklamaların tekrarından ibarettir ve sorunu çözmemektedir. Siparişim 18 Aralık 2025 tarihinde oluşturulmuştur. Bugün itibarıyla 39 gündür teslimat gerçekleşmemiştir. “Ön satış” ibaresi, tüketicinin belirsiz süreyle bekletilmesini meşru kılmaz. Satın alma esnasında tarafıma bildirilen 10–15 günlük süre, gönderim süresi olarak sunulmuştur. Sonradan değiştirilen açıklamalar tek taraflı koşul değişikliği niteliğindedir ve kabul etmiyorum. Ayrıca tarafıma yapılan kısmi iade, açık rızam olmaksızın gerçekleştirilmiştir ve tam iade talebimden feragat ettiğim anlamına gelmez. Talebim nettir: • Yazılı ve kesin bir teslim tarihi tarafıma bildirilecektir veya • Tam para iadesi derhal başlatılacaktır. Aksi halde banka harcama itirazı süreci, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde başlatılmış olan başvurularımı sürdürmeye devam edeceğim. Bir sonraki yanıtınızda somut işlem bilgisi rica ediyorum.
