to read complaints and reviews, or file yours.Temu İadesi Sonrası Yaşadığım Bakiye Kullanamama Sorunu!
Gelişme
Temu üzerinden güneş enerjili LED sokak lambası satın aldım. Ürün kırık ve kullanılamaz şekilde teslim edildiği için iade ettim. Ürün depolarına ulaştıktan yaklaşık bir ay sonra para iadesi olarak hesabıma göndermek yerine 18.711 TL tutarındaki bedeli Temu bakiyesi olarak tanımlamışlar. Ancak bu bakiyeyi ne banka hesabıma çekebiliyorum ne de alışveriş yaparken kullanmama izin veriliyor.
Yaklaşık iki aydan uzun süredir bu bloke durumu devam ediyor ve sistemden sadece “endişe etmeyin, en kısa sürede yardımcı olacağız” şeklinde kalıplaşmış, ciddiyetsiz yanıtlar geliyor. Gerçek bir müşteri hizmetleri ağı olmadığı için karşımda muhatap bulamıyorum, tüm süreç yapay zeka mesajlarıyla yürütülüyor. Özellikle Benjamin Crawford isimli üst düzey yetkili olduğunu belirten kişi de sadece süreç içinde geri dönüş yapılacağını yazmakla yetiniyor, somut hiçbir adım atılmıyor.
Ayrıca siparişlerde kargonun kaybolması veya farklı sorunlar yaşanması halinde de kullanıcıların ulaşabileceği gerçek bir muhatap bulunmuyor. Ödediğim para sistemde adeta kilitlenmiş durumda ve bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaratıyor.
Temu’dan, kırık ürün nedeniyle ödediğim 18.711 TL’nin ya banka hesabıma iade edilmesini ya da bakiyemin derhal ve sorunsuz biçimde kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin ulaşabileceği net ve işleyen bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.
Bu konuda 60 gündür bir muhatap bile bulamadım. Sadece endişelenmeyin ve sabirli olun gibi sosyal mesajlar.
Kasım ayında Temu üzerinden güneş enerjili LED sokak lambası satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kırık ve hasarlı oldukları için iade ettim. Depolarında gerekli kontroller yapıldıktan sonra iadenin kabul edildiği ve ücretin Temu bakiyesi olarak hesabıma yüklendiği bilgisi verildi, ancak bu bakiyeyi ne kullanabiliyorum ne de banka kartıma iade alabiliyorum. Toplam 18.766 TL tutarındaki ödemenin Temu bakiyesi olarak görünmesine rağmen sistem hiçbir şekilde kullanmama izin vermiyor ve karta iade seçeneği de sunulmuyor. Üstelik bu süreçte doğrudan muhatap bulmakta da zorlanıyorum. Hatta Temu’nun üst düzey yetkilisi olduğunu söyleyen Benjamin Crawford isimli birinden mesaj aldım ve bu durumu da ayrıca paylaşmak istiyorum. Hem ürünler kırık ve hasarlı geldiği için hem de para iadesi veya bakiye kullanımı konusunda mağdur edildiğim için 18.766 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya Temu bakiyemin sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Temudan aldığım ürünler hasarlı ve ürünlerin parasını temu bakiyeye iade etmesine rağmen kullanamıyorum. Temu resmen paramın üzerine çöktü. Koca sözde firma yaptığı bu haksiz uygulama ve muhatap olacak müşteri hizmetlerinden çok uzak olduğunu ifade etmek isterim.
Temu’dan aldığım sokak lambaları köşelerinden kırık halde teslim edildiği için ürünleri iade ettim. İade sürecini eksiksiz tamamlamama ve ürünleri geri göndermeme rağmen, üzerinden 30 günden fazla zaman geçmesine karşın 18.711 TL tutarındaki param tarafıma geri ödenmedi. Temu tarafından bana gönderilen mesajda, çok sayıda iade yaptığım gerekçesiyle hem para iademin yapılmayacağı hem de artık alışveriş yapmama izin verilmeyeceği belirtildi. Üst düzey yetkili olarak kendini tanıtan Benjamin Crawford isimli kişi, bu gerekçeyle bana yardımcı olamayacaklarını yazdı. Ben, kırık ve sorunlu gelen ürünlerin iadesini yasal ve haklı bir süreç olarak görüyorum ve bunun bahane edilerek paramın ödenmemesini kabul etmiyorum. Temu’nun, iadesini yaptığım ürünlere ait toplam 18.711 TL tutarındaki bedeli eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını ve haksız yere kısıtlanan alışveriş yapma hakkımın tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
