Yanlış Ürün, Hasarlı Kargo Ve İade Reddi

Temu üzerinden babam E**** E**** adına kayıtlı hesap ile 2 Ocak 2026 tarihinde 1.565,29 TL tutarında kredi kartıyla bir mont siparişi verdik. Ürün 12 Ocak 2026'da teslim edildiğinde kargo paketinin bantlı ve yırtık olduğunu gördüm; durumdan şüphelendiğim için paketi açarken video kaydı aldım. Paketin içinden satıcının ilan görselleriyle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen alakasız bir ürün çıktı.
Bunun üzerine Temu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü iade etmem gerektiği, ardından para iadesi yapılacağı söylendi. 13 Ocak 2026 tarihinde ürünü kargo ile geri gönderdim. İade süreci sonunda, depoya gönderdiğim ürün "tanımlanamayan ürün" denilerek iade edilmedi. Ben ise kargo paketi ilk elime geçtiğindeki yırtık durumdan ve içinden çıkan yanlış üründen dolayı zaten mağdur durumdayken, bir de iademin reddedilmesiyle ikinci kez mağdur edildim.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm; konunun üst ekibe iletilip destek talebi açılacağı söylendi. Ancak bu destek talebi sürecinde de sürekli aynı şablon mesajlarla "tanımlanamayan ürün" denilerek para iadesinin yapılmayacağı belirtildi. Sonuç olarak satıcının görsellerinde yer alan doğru montu hiç alamadım, elime gelen yanlış ürünü de Temu'nun yönlendirmesiyle geri gönderdim ve şu an ortada ne ürün var ne de ödediğim para.
PO-203-16962392110711153 numaralı siparişe ait 1.565,29 TL'lik tutarın, iade sürecinde hiçbir kusurum olmamasına rağmen tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca depoda "tanımlanamayan ürün" gerekçesiyle reddedilen bu iade sürecinin tekrar incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.