to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kayıp Görünüyor Ve Ürünlerime Ulaşamıyorum
15 Ekim’de Temu üzerinden ayakkabı, çanta ve takma tırnak içeren bir sipariş verdim. 20 Ekim’de bazı ürünlere yasak getirildiğini daha sonradan öğrendim, ancak siparişi verirken böyle bir yasaktan haberim yoktu.
Siparişim gümrükte takıldı ve dün Temu üzerinden yaptığım görüşmede siparişimin artık sistemde “kayıp” olarak göründüğü söylendi. Şu an ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de kargomun nerede olduğu ile ilgili net bir bilgi alabiliyorum.
Ben ürünlerimi yasal bir şekilde, yasak kararından önce sipariş ettiğim için kargomun tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Siparişimin nerede olduğu, neden kayıp göründüğü ve ürünlerimin teslim edilmesi konusunda Temu’nun acilen açıklama yapmasını ve gerekli işlemleri başlatmasını istiyorum.
Merhaba! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri e-postanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Türkiye hükümetinin 20 Ekim 2025 tarihinde yürürlüğe giren yeni gümrük düzenlemeleri uyarınca, ayakkabılar, oyuncaklar ve deri ürünler artık gümrükten geçirilememektedir. Mevcut gümrük politikalarına uymak zorunda olduğumuzu lütfen anlayışla karşılayın. Kontrollerimiz sonucunda, bu sipariş için yapılan iade işleminin tamamlandığı doğrulanmıştır. Lütfen iade detaylarını e-posta yoluyla kontrol ediniz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin: Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Paranız yattı mı