to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Buharlı Temizlik Cihazı Sızıntı Ve Yanma Riski, Temu İade Süreci İhmal Ediyor!
Temu üzerinden Kochler multifusion Steam WHL-609LB buharlı temizlik cihazı satın aldım. Ürün 31 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi ve ilk kullanımda cihazın taban kısmından ciddi şekilde su sızdırdığı net olarak görüldü. Kullanım sırasında yere fazla miktarda su aktığı için zemine bez sererek kullanmak zorunda kaldım. Akan su cildime temas ettiğinde yanma hissi oluştu ve bu durum ürünün açıkça güvenlik riski taşıdığını gösterdiği için cihazı tekrar kullanmam mümkün değil.
Kusur ilk kullanımda ortaya çıktığı için durumu hemen Temu müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana sürecin 2–4 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, konu sadece sürekli “destek ekibine aktarıldı” denilerek geçiştirildi. Son aşamada benden ürünle ilgili video talep edildi fakat güvenlik riski taşıyan, yanma hissi yaşadığım bir ürünü tekrar çalıştırmam ve bu amaçla kullanmam beklenemez; bu durum tüketici açısından makul ve kabul edilebilir değildir.
Ürün için ödemeyi kartla yaptım, ürünün satış fiyatı 1.432 TL olmasına rağmen kupon kullanarak 1.081 TL ödeme yaptım. Kusurlu ve güvenlik riski taşıyan bu ürün için ek bir şart koşulmadan iade ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem Kochler markasına hem de Temu platformuna olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bahsettiğiniz sorunla ilgili olarak, sipariş numarasını (genellikle PO-xxx ile başlar) paylaşabilir misiniz? Bu, sorunu hızlı bir şekilde bulup çözmemize yardımcı olacaktır.
Galiba ürünü kullanacağımı sanıyorlar iade edene kadar. Çalıştığım için ilk fırsatta götüremedim ama ilk fırsatta bu markanın işe yaramaz ürününden kurtulacağım oysaki. Su mesajlardan benim anladığım bu yani eğer tepki göstermesem burda yorumlarda gördüğüm kadarıyla müşteri hizmetleri azarlıyor diyenler olmuş. Haklılar bence. Temunun 90 gün içinde ücretsiz iade kapsamı var eğer bu ürünü kullanıp iade edecek olsaydım 89 gün bekler iade oluştururdum kusurlu ürününüze kalmadım.
Merhaba, Özlem B. Geri bildiriminiz için teşekkür eder ve yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, konu hakkında bir Temu destek kaydı üzerinden açıklamada bulundu. Detaylar için lütfen Temu hesabınızı kontrol edin; bu konuyla ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa oradan yanıt verebilirsiniz. Geri bildirimde bulunarak ürün ve hizmetlerimizi iyileştirmemize sağladığınız katkı için teşekkür ederiz. Başka sorularınız olursa, canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bize size hizmet etme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Temu 500 TL kredi vereceğini söyledi güvenimi kazandı. Ama kochler o tehlikeli ürünü bana yollatti. Bir daha isim olmaz böyle bir firma ile.
