Temu'dan Aldığım Ürünler Bozuk Çıktı, Para İadesi Yapılmıyor!

23 Ekim tarihinde Temu uygulaması üzerinden verdiğim #1761234087014449 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Siparişimde telefon kılıfı, korse, tıraş ve cilt bakımı ürünleri, kredi/banka kartı koruyucu, 2’li dudak bakımı, ayıcık kolye, maskara, kaş kalemi ve halı bulunmaktaydı. Ürünlerin tamamı hem görseldeki gibi değildi hem de bozulmuş olarak elime ulaştı.

Ürünlerin iadesi için başvuruda bulundum ve bana para iadesi yapılacağı, işlemin tamamlandığı taahhüt edildi. Ancak daha sonra Temu bu taahhüdünden döndü ve iade işlemini başlatmam için ürünleri geri göndermemi istedi. Bu, verilen sözün tutulmaması ve yeni bir koşul getirilmesi anlamına geliyor. Ben ürün iadesi değil, bana verilen para iadesi taahhüdünün yerine getirilmesini talep ediyorum.

23 Ekim’de #1761234087014449 numaralı destek kaydını oluşturdum. “Üst düzey uzmanın ilgileneceği” söylendi fakat 3 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem uygulama içi chat hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim, ancak en son “Hangi siparişten bahsettiğinizi doğru olarak anlamamız ve size daha iyi yardımcı olmamız için lütfen siparişi onaylayın.” şeklinde bir yanıt aldım. İade süresi henüz geçmedi ancak ürünler açıldı.

Taleplerim:
1. “İşlem tamam” şeklindeki para iadesi taahhüdünün derhal yerine getirilmesi,
2. 29,61 Azerbaycan manatı tutarındaki tam para iadesinin yapılması,
3. E-posta yoluyla resmi bir özür iletilmesi.

Aksi takdirde, tüm yazışma kayıtlarım elimde olup Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.