Temu’da İade Reddedildi, Ürünler Geri Gelmedi Ve Ücret İade Edilmedi

Temu üzerinden bir adet termos ve filtre satın aldım. Ürünler 10 Kasım’da bana teslim edildi, ben de 16 Kasım’da iade için geri gönderdim. Ancak iade talebim, gönderilen ürünlerle uyuşmadığı gerekçesiyle reddedildi ve o günden beri ne ücretim iade edildi ne de gönderdiğim ürünler bana geri gönderildi.

Yaklaşık iki aydır defalarca kez Temu müşteri hizmetleri ve canlı destekle görüştüm, talepler oluşturdum ancak sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Üstelik Temu’dan aldığım hiçbir üründe fatura düzenlenmiyor, bu da hem yasal haklarımı kullanmamı zorlaştırıyor hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Tüketici kanununa göre iade reddediliyorsa ürünlerin tüketiciye geri gönderilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen ürünlerim ortada yok, ödediğim ücret de tarafıma iade edilmedi. Temu’nun, gönderdiğim termos ve filtrenin bedelini tarafıma iade etmesini ya da ürünleri eksiksiz şekilde geri göndermesini, ayrıca alışverişler için yasal zorunluluk olan faturaların düzenlenmesi konusunda da gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.