to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Hacimli Rattan Çiçek Sepeti İçin Tam İade Ve Üst Ekip İncelemesi
Temu üzerinden satın aldığım büyük ve hacimli rattan Çiçek Sepeti, 22 Ocak tarihinde tarafıma hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Üründe kırıklar ve belirgin deformasyonlar bulunmaktadır. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Yaşadığım sorunu fotoğraflarla belgeleyerek Temu müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Ürünün hacimli ve ağır olması nedeniyle iade kargosunu fiziksel olarak taşımam fiilen mümkün olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri her seferinde yalnızca standart iade prosedürünü tekrar etmiş, üst ekibe yönlendirme taleplerim dikkate alınmamış ve süreç bir döngü içinde sonuçsuz bırakılmıştır.
Tarafıma yalnızca kısmi bir iade yapılmış, ancak hasarlı teslim edilen bir ürün için kısmi iade kesinlikle yeterli bir çözüm değildir. Ürün, benim kusurum olmadan hasarlı ve kullanılamaz durumda gelmiştir ve bu haldeyken iadesinin fiilen mümkün olmaması Temu’nun sorumluluğundadır.
Talebim, hasarlı ve hacimli bu ürün için benden iade kargosu talep edilmeden, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesi ve talebimin mutlaka üst ekip tarafından incelenip değerlendirilmesidir. Aksi halde süreci ödeme kuruluşum ve yasal tüketici haklarım çerçevesinde ilerleteceğimi bildiririm.
Merhaba, İpek G.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri e-postanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu.com ya da Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden, bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Temu müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda, ücret iadesinin ürün iadesi tamamlandıktan sonra yapılabileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşımı, hem satıcı hem de müşteri güvenliğini korumaya yönelik olması açısından anlayışla karşılıyorum. Tarafıma sağlanan iade kodu ile birlikte iade sürecini başlatmış bulunuyorum. Ürünü en kısa sürede göndererek süreci Temu’nun belirttiği şekilde tamamlamayı planlıyorum. Temu’nun, güvenilir müşterilerine değer veren ve süreci şeffaf şekilde yürüten bir platform olduğunu bildiğim için, iade sonrasında ücret iadesinin sorunsuz şekilde gerçekleşeceğine inanıyorum.
