Temu Ayıplı Takılar İçin Kargo Zorunluluğu Reddi Ve Geciken Kredi

4 Aralık Perşembe günü Temu üzerinden, Temu’nun kendi deposundan gönderilen çeşitli takılar (küpe, bileklik ve diğer takılar) satın aldım. Ürünler elime ulaştığında takıların bir kısmının kararmış, siyahlaşmış, taşlarının dökülmüş ve genel olarak kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Bu nedenle tarafıma gönderilen tüm bu takılar ayıplı mal niteliğindedir.

Sipariş numaram PO-203-09817124375670764’tür. Satıcının ve Temu’nun kusurundan kaynaklanan bu durum karşısında, ürünleri geri göndermeden bedel iadesi talep ettim. Ancak Temu, açıkça ayıplı ürün söz konusu olmasına rağmen ısrarla iade kargosuyla ürünleri geri göndermemi istemektedir. Satıcının hatasından doğan bir durumda tüketicinin yeniden kargo süreciyle uğraştırılarak mağdur edilmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu defalarca Temu uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim, talebim üst ekibe aktarıldı denilmesine rağmen aynı durumla 6 kez karşılaştım ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin kusurlu olduğunu gösteren fotoğraflar Temu sistemine yüklenmiş olmasına rağmen, halen net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Ayrıca Temu kredimde 100 TL’lik bir fiyat düzenlemesi yapılmış olmasına rağmen bu tutar 10 gündür kartıma yatırılmamıştır. Bu tutarın da tarafıma yansıtılmadığını düşünüyorum ve bu konuda da mağduriyet yaşamaktayım.

Toplam 1.720,16 TL tutarındaki bu alışveriş için, açıkça ayıplı olan bu ürünlerde iade kargosu zorunluluğu olmaksızın doğrudan bedel iadesi talep ediyorum. Bununla birlikte Temu kredimden kaynaklı 100 TL’lik fiyat düzenlemesi tutarının da gecikmeksizin kartıma yatırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.