to read complaints and reviews, or file yours.Temu Ayıplı Takılar İçin Kargo Zorunluluğu Reddi Ve Geciken Kredi
4 Aralık Perşembe günü Temu üzerinden, Temu’nun kendi deposundan gönderilen çeşitli takılar (küpe, bileklik ve diğer takılar) satın aldım. Ürünler elime ulaştığında takıların bir kısmının kararmış, siyahlaşmış, taşlarının dökülmüş ve genel olarak kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Bu nedenle tarafıma gönderilen tüm bu takılar ayıplı mal niteliğindedir.
Sipariş numaram PO-203-09817124375670764’tür. Satıcının ve Temu’nun kusurundan kaynaklanan bu durum karşısında, ürünleri geri göndermeden bedel iadesi talep ettim. Ancak Temu, açıkça ayıplı ürün söz konusu olmasına rağmen ısrarla iade kargosuyla ürünleri geri göndermemi istemektedir. Satıcının hatasından doğan bir durumda tüketicinin yeniden kargo süreciyle uğraştırılarak mağdur edilmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorunu defalarca Temu uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim, talebim üst ekibe aktarıldı denilmesine rağmen aynı durumla 6 kez karşılaştım ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünlerin kusurlu olduğunu gösteren fotoğraflar Temu sistemine yüklenmiş olmasına rağmen, halen net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Ayrıca Temu kredimde 100 TL’lik bir fiyat düzenlemesi yapılmış olmasına rağmen bu tutar 10 gündür kartıma yatırılmamıştır. Bu tutarın da tarafıma yansıtılmadığını düşünüyorum ve bu konuda da mağduriyet yaşamaktayım.
Toplam 1.720,16 TL tutarındaki bu alışveriş için, açıkça ayıplı olan bu ürünlerde iade kargosu zorunluluğu olmaksızın doğrudan bedel iadesi talep ediyorum. Bununla birlikte Temu kredimden kaynaklı 100 TL’lik fiyat düzenlemesi tutarının da gecikmeksizin kartıma yatırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Sümeyy D.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Kontrollerimiz sonucunda, bu sipariş için yapılan iade tutarının kredi bakiyesinin nakde çevrildiğini tespit ettik. Siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi için bir destek talebi oluşturduk ve bunu sizin için uygulama üzerinden açıkladık. Lütfen bu bilgilere uygulama üzerinden ulaşın. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Tarafıma ilettiğiniz yanıt, yaşadığım sorunu çözmemektedir ve daha önce defalarca verilen standart cevapların tekrarından ibarettir. Öncelikle belirtmek isterim ki; tarafıma gönderilen ürünler ayıplı maldır. Bu durum, Temu sistemine yüklediğim fotoğraflarla açıkça sabittir. Ayıplı ürün söz konusu olmasına rağmen hâlâ iade kargosu ile ürünlerin geri gönderilmesinin istenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Ayrıca tarafıma, “iade tutarının kredi bakiyesinin nakde çevrildiği” yönünde bilgi verilmesine rağmen; • Toplam 1.720,16 TL tutarındaki bedel iadesi kartıma yansımamıştır.
Fotoğraflardaki ürünün siparişimdeki ürünle uyuşmadığı tespitiniz doğru çünkü bana gönderilen ürünler sipariş ettiğim ürünler değildir. Yanlış ürün gönderimi yapılmıştır ve renkleri atmış şekildeler. Ayrıca gelen ürünler kusurlu ve kırık olup kabul edilemez durumdadır. Bu nedenle kısmi geri ödeme teklifini kabul etmiyorum mağduriyetimi o fiyat karşılamıyor. Yanlış ve kusurlu ürün gönderimi söz konusu olduğu için yalnızca tam geri ödeme talep ediyorum. Talebimin bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını rica ederim.
