to read complaints and reviews, or file yours.İade Sözünün İhlali Ve Sistem Hatası
21.03.2026 tarihinde Temiz Mama sitesinden BonaCibo Adult Cat Lamb & Rice 15 kg kedi maması sipariş ettim (Sipariş No: 10707379). Ancak evdeki kedilerimin hiçbiri bu mamayı kesinlikle yemedi, defalarca denememe rağmen mamaya hiç ilgi göstermediler.
Temiz Mama’nın sitesinde 15 gün içinde sorgusuz sualsiz iade seçeneği bulunduğu için ürünü iade etmek istedim. Siteden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem “bir sorun oluştu, sonra tekrar deneyin” hatası verdi ve iade talebi açılamadı. Bunun üzerine firmayı aradım, bana iade talebini e-posta yoluyla iletmem gerektiği söylendi, ben de hemen mail attım. Ürünü iade edip yerine tavuk etli mamalarından almak istediğimi, yani aslında sadece değişim talep ettiğimi de özellikle belirttim.
Buna rağmen günlerdir oyalandığımı hissediyorum. Telefonda iade sürecine dair net bir yönlendirme alamıyor, e-posta ile ise sadece eski mama ile karıştırıp kedilerinizi alıştırın şeklinde standart bir cevap alıyorum. Şu anda 2140 TL’lik mama evde duruyor, kedilerimin hiçbiri yemediği için benim için tamamen atıl durumda.
Temiz Mama’nın kendi sitesinde taahhüt ettiği 15 gün içinde sorgusuz sualsiz iade sözünün tutulmasını, ilgili siparişim için iade veya en azından talep ettiğim şekilde değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca sitedeki iade talebi sistem hatasının da düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Sibel Hanım, 21.03.2026 tarihinde Temiz Mama sitesinden sipariş etmiş olduğunuz BonaCibo Adult Cat Lamb & Rice 15 kg kedi mamasıyla ilgili yaşadığınız sorunu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sipariş numaranız 10707379 kapsamında, talep ettiğiniz ürün değişimini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Yeni ürün (tavuk etli mama) gönderimini hızlandırarak, mümkün olan en kısa zamanda adresinize ulaştıracağız. Aynı zamanda iade talebi sistemindeki hatayı teknik ekibimize bildirerek, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmeleri yapacağız. Yaşadığınız aksaklık ve mağduriyet için tekrar özür diler, yeni ürünün kedileriniz tarafından beğenilmesini umarız. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorunumla fazlasıyla giderildi. Teşekkür ederim.
Sorunum giderildi. Teşekkür ederim.
Merhaba ben yıllardır temiz mamadan alıyorum hiçbir sorun yaşamadım yalnız Aras Kargo sorunlu ben yurt içi kargoyla istiyorum belimden rahatsız olduğumu söyledim kata kadar getiriyorlar