to read complaints and reviews, or file yours.Temizmama Siparişlerinde Sürekli Kargo Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor
Uzun süredir Temizmama’dan düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Yaklaşık iki aydır siparişlerimin kargoya verilmesinde sürekli gecikmeler yaşanıyor. Mamaları her zaman hayvanlarımın ihtiyacını önceden planlayarak sipariş etmeme rağmen ürünler zamanında kargoya teslim edilmediği için mağdur oluyorum.
Son olarak 1 Kasım tarihli, 11413117 numaralı siparişimde de aynı sorunla tekrar karşılaştım. Bu siparişimin de kargoya zamanında verilmediğini, ancak yarın kargoya verileceğini öğrendim. Bu nedenle mamalar gecikiyor ve ben mecburen başka yerlerden acil mama satın almak zorunda kalıyorum. Bu durum hem ekstra zaman kaybına hem de ciddi anlamda ek maliyete yol açıyor.
Düzenli olarak alışveriş yaptığım bir firmadan aynı sorunu defalarca yaşamam büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Hayvanların beslenmesi ertelenebilecek bir ihtiyaç değil ve bir müşterinin verdiği siparişin makul süre içinde kargoya teslim edilmesini beklemesi en doğal hakkıdır. Sürekli tekrar eden bu gecikmeler nedeniyle Temizmama’dan alışveriş yapmak benim için kolaylık olmaktan çıkıp mağduriyet kaynağı haline gelmiştir.
Temizmama yetkililerinden, siparişlerin kargoya teslim sürecindeki bu gecikmelerin nedenini açıklamalarını, bu soruna kalıcı bir çözüm getirmelerini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmalarını talep ediyorum. Artık sadece standart bir özür mesajı değil, sorunun gerçekten çözüldüğünü gösterecek net bir iyileştirme ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Sevda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza telefonla ulaşmaya çalıştık ancak ne yazık ki görüşme sağlayamadık. Son dönemde sipariş yoğunluğu, resmî tatiller ve özellikle Kasım ayı indirimleri ile Kara Cuma gibi kampanya dönemlerinde üretim ve operasyon süreçlerimizde yoğunluk yaşanabilmektedir. Bunun yanı sıra kargo firmalarının da belirli günlerde artan gönderi hacimleri nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Ancak bu durumun sizlere yansıyan bir mağduriyete dönüşmesinin farkındayız. 11413117 numaralı siparişinizde yaşanan gecikme başta olmak üzere, benzer aksaklıkların tekrar etmemesi adına operasyon işleyişimiz ve üretim süreçlerimizle ilgili birimlerimizle görüşülerek gerekli önlemlerin alınması sağlanacaktır. Ayrıca kargo firmalarına da teslimat süreçlerinde yaşanan gecikmelerle ilgili gerekli uyarı ve bildirimler yapılacaktır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Yaşadığınız mağduriyetin tekrarlanmaması adına süreçlerimizin iyileştirilmesi için gerekli çalışmaların yürütüleceğini belirtmek isteriz. Anlayışınız ve uzun süredir bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşanan gecikmeler nedeniyle tekrar özür dileriz.
