to read complaints and reviews, or file yours.Temizmama Sipariş Gecikmesi Ve Empati Eksikliği
5 Ekim 2026 tarihinde saat 10.10 civarında Temizmama üzerinden sokak hayvanları için mama siparişi verdim. Sipariş tamamlandığında, ürünlerin aynı gün yani 5 Ekim’de kargoya verileceğine dair ekranda bir ibare çıktı ve bunun ekran görüntüsünü aldım. Buna güvenerek planlamamı yaptım ancak 7 Ekim’de kargo durumunu kontrol ettiğimde, siparişimin hala kargoya verilmediğini gördüm.
Sokak beslemesi yapanlar için bir günün bile ne kadar kıymetli olduğunu bilen biri olarak, yaşadığım gecikme hem moral bozucu oldu hem de her gecikme gününde ekstra market maması almak zorunda kaldığım için maddi olarak da mağduriyet yaşadım. Ürünler stokta gösterilip, buna rağmen gecikme yaşanması ve tarafıma hiçbir gecikme bilgilendirmesi yapılmaması kabul edilebilir değil.
Bugün tekrar kargo durumuna baktığımda, tahmini teslim tarihinin 12 Ekim olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Temizmama’yı arayıp kargo sürecinde destek istemek, aciliyet notu düşülmesini rica etmek istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, gönderim sonrasının kendilerini bağlamadığını, kargoyu kendisinin getirmeyeceğini, istersem sadece kargo numarasını verebileceğini söyledi. Daha önce Temizmama ile yaşadığım deneyimlerde, kargo firmasıyla iletişime geçilip aciliyet notu düşüldüğüne ve bu konuda bilgilendirildiğime defalarca şahit olmuştum. Bu kez ise yaptığı işin öneminin farkında olmayan, empati kurmayan bir personele denk geldiğimi hissettim.
Temizmama’nın, özellikle sokak hayvanları için verilen siparişlerin önemini bilen, empati kurabilen personelle bizi muhatap etmesini, stok ve kargo süreçlerini daha dikkatli yöneterek bu tür gecikmelerle mağduriyet yaşatmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı özür dileriz. Hızlı tüketim ürünlerinde bazen maalesef stoksal yada üretimsel ( makine arızası gibi ) sorunlar yaşanabilmektedir. Bu durum bizlerinde yaşamak istemediği durumlardır. Örneğin Mesai saatlerimiz dışında sipariş verildiğinde elimizde X mamadan 500 adet var ve sabah mesaiye geldiğimizde 700 kişi sipariş oluşturduğunu görebiliyoruz bu tür durumlarda 200 kişiye ürünler gecikmeli olarak gönderilebilmektedir. Veya üretim safhasında ön göremediğimi bir makine arızasından dolayı üretim durabilmektedir. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınması için ilgili birimlerimize ivedi şekilde bilgi verilecektir. Geri bildirimleriniz için teşekkür eder, Sağlıklı günler dileriz.
