to read complaints and reviews, or file yours.Korumasız Kargo Ve Tekrarlayan Hasarlı Mama Paketleri
Temizmama.com’dan düzenli olarak 15 kg’lik paketler halinde mama alışverişi yapıyorum. Ancak mamaların herhangi bir ek koruyucu ambalaj, koli veya paketleme olmadan, yalnızca kendi mama çuvalı içerisinde kargoya verilmesini ciddi bir sorun olarak görüyorum.
İlk siparişlerimde problem yaşamamıştım fakat son üç teslimatın tamamında paketler ya altından/üstünden açılmış ya da çeşitli yerlerinden yırtılmış şekilde ulaştı. Son gelen siparişin durumu ise gerçekten kabul edilebilir seviyede değildi.
Kargo firmasına durumu ilettiğimizde, paketin sorunlu olduğunun kendileri tarafından da görüldüğünü ve tutanak tutulduğunu söylediler. Temizmama.com ile iletişime geçtiğimde ise önceki gönderiyi teslim aldığım için yardımcı olamayacaklarını, son gönderi için de kargoya yönlendirme yaptıklarını belirttiler.
Aradan birkaç gün geçmesine rağmen kargo firmasından hâlâ gelen veya ürünü teslim almaya çalışan kimse olmadı. Bu süreçte asıl mağduriyetim ise devam ediyor: Ben bu mamaları farklı noktalardaki hayvanlara dağıtıyorum ve ürün bu halde beklediği için şu anda mama dağıtımı yapamıyorum.
“Hasarlı ürünü teslim almaya gelene kadar yenisini yola çıkarın, süreç kendi içinde devam etsin” dememe rağmen bu kez de sistemlerinin buna izin vermediği söylendi.
Açıkçası müşteri açısından oldukça anlaşılmaz ve kötü yönetilen bir süreç. Üç teslimattır aynı paketleme problemi yaşanmasına rağmen hâlâ 15 kg’lik mama paketlerinin hiçbir ek koruma olmadan kargoya verilmesi de ayrıca düşündürücü.
Sorun yalnızca paketin hasarlı gelmesi değil; sorun ortaya çıktıktan sonra müşterinin günlerce ürünsüz bırakılması ve çözüm üretmek yerine sistem/kargo prosedürlerinin gerekçe gösterilmesi. Ben bunu kendim yemek için istemiyorum, İstanbul Üsküdar'da ve Muğla Yatağan'da baktığım bir çok kedi var. Bu canlar bekliyor şu anda.
Bu yaşadığım son süreçten sonra Temizmama.com’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Teslimat sürecinde yaşanan kargo firması kaynaklı olumsuz deneyiminizden dolayı sizlerden biz özür dileriz. 15 Kg lık ürünlerimizin şu anda ek ambalajlaması yapılmamaktadır. Sizleri tek ürün yada gramajla sınırlandırmamaktayız. Tüm ürünlerimizde 15 Kg dışında kalan örneğin sizlerin tercihi Bonacibo Adult Cat LR ürünümüzün 2Kg X 2 adet toplam 4 Kg veya 5 Kg lık paket gibi seçeneklerimiz sizlere karton koliler gönderilmektedir bu ürünlerimizi tercih edebilirsiniz. Teslimat anında ürünleri kontrol etmenden teslim almanız gönderinin müşteri inisiyatifinde teslim alındığı statüsüne girmektedir ve kargo firmalarına herhangi bir hak beyanında bulunulamamaktadır. Tüm online satış sitelerinde mesafeli satış sözleşmeleri gereği ürünlerin alıcı tarafından kontrol edilerek teslim alınması yönünde bilgilendirme yapılmaktadır. Yeni ürün çıkışlarının sağlanabilmesi için kargo firmasının öncelikle ürünü sizden alması sisteme alındı notu düşmesiyle yapılmaktadır. Ürün sizden alınmadan ürün çıkışı sağlanamamaktadır çünkü iade alımı yapılmadığı için ürün çıkışına programlarımız izin vermemektedir. Hasarlı olarak teslim aldığınız ürün yerine yenisi gönderilmiştir. Gün içerisinde teslimatı yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz.
