to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Paketleme Sorunları Nedeniyle İade Talebi
Uzun zamandır Temizmama’dan köpeğime aynı mamayı alıyorum ancak son dönem siparişlerimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. 15 kg tavuklu ve balıklı BonaCibo mama siparişim 31 Aralık 2025 tarihinde verdiğim son alışverişimde de yine problemli geldi. Daha önce de iki siparişimde benzer sorunlar yaşamıştım.
İlk olarak kargo firması ürünü “hasarlı ürün” olarak sisteme düşürmüş, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden teslimat yapılmamış. Ben durumu ancak siparişimin hareketlerine kendim baktığımda fark ettim. Bunun üzerine Temizmama’yı aradım, başka kargo firmasıyla yeniden gönderim yapacaklarını söylediler ve ürünü tekrar yolladılar. Fakat bu kez gelen ürünün paketi de yırtık şekilde, üst kısmı kesilmiş olarak elime ulaştı. Gelen kargo görevlisi ürünü geri almadı, bu yüzden istemeyerek de olsa teslim almak zorunda kaldım.
Son üç siparişimde benzer sorunlarla karşılaştığım için artık bu mamaya ve paketlemeye güvenemiyorum, köpeğime bu mamayı içim rahat ederek veremiyorum. Temizmama’nın yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak bu sipariş için ödediğim bedelin iadesini yapmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paketleme ve kargo süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
Merhaba Alieren Bey, Teslimat sürecinde yaşadığınız sorundan dolayı kargo firması adına sizlerden çok özür dileriz. Teslimat süreçleri kargo firmalarına ait bir süreçtir ve kargo firmaları firmamızdan bağımsız yapılardır. Teslimat anında ürün kontrolleri yapılarak teslim alması ve hasar varsa teslim alınmaması son derece önemlidir. Ürünleriniz tarafımızdan kargo firmasına verilirken kontrol edilerek verilmektedir. Konu hakkında geri bildirimlerinize istinaden kargo firmalarına gerekli uyarı ve ikazlar yapılmış aynı sorunla karşılaşmamanız adına önlemlerin alınması istenmiştir. 15 Kg lık ürünlerimizin günlük çıkışları 7-8 bin paket civarı olmasından dolayı ek ambalaj maalesef yapılamamaktadır. Fakat 15 Kg dışında kalan tüm ürün gramajlarımız sizlere karton kolilerde gelmektedir. Dilerseniz bu ürünleri tercih edebilirsiniz. Geri bildirimleriniz için çok teşekkür eder, Sağlıklı günler dileriz.
