Kargo İçinden Yırtılan Kedi Maması Ve Şirketin İade Reddi

Uzun süredir Temiz Mama’dan düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Bu ayki alışverişimde ilk olarak DHL kargo siparişimi başka bir adrese gönderdiği için, tekrar sipariş geçmek zorunda kaldım ve bu kez kargo firması olarak Yurtiçi Kargo’yu seçtim.

Yeni siparişimde 15 kilo kedi maması teslim edildi. Kargoyu teslim alırken paketin dışı normal bir şekilde Yurtiçi Kargo bantlarıyla bantlanmış görünüyordu ve dışarıdan fark edilen bir hasar yoktu, bu nedenle herhangi bir not düşmedim ya da tutanak tutturmadım. Ancak mamayı açtığımda, paket iç kısmında ortadan iki yerden büyük yırtık olduğunu ve muhtemelen 2–3 kilo mamanın dökülmüş olduğunu gördüm. Paketin dışını tamamen bantladıkları için, bu yırtığı teslim anında görmem mümkün değildi; hasar sadece iç kısımdan belli oluyordu.

Durumu fark eder etmez Temiz Mama’yı aradım ancak ürünü bu şekilde teslim aldığım için iade ya da değişim yapılamayacağını söylediler. Dışarıdan hiçbir sorun görünmeyen, kargo bantlarıyla kapatılmış bir paketin içten yırtık olduğunu teslim anında tespit etmem beklenemezken, düzenli müşterisi olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yırtık gelen ve bir kısmı dökülmüş mamanın iadesi ya da sağlam bir ürünle değişimini, hem de bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.