to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kedi Maması Konserveleri İçin Geri Dönüş Alınamayan Sadık Müşterinin Şikayeti
Yıllardır Temizmama.com üzerinden sokak hayvanları için düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadığım için alışverişlerime güvenle devam ediyordum. Ancak 2 Haziran civarında teslim aldığım son siparişimde yer alan kedi maması konservelerinden iki tanesinin açılmış ve hasarlı olduğunu fark ettim.
Yaşadığım durumu detaylı şekilde, video kaydı da dahil olmak üzere kanıtlarıyla birlikte firmaya e-posta üzerinden ilettim. Sorunun büyük ihtimalle nakliye sürecinde yaşandığını özellikle belirttim; amacım herhangi bir tartışma çıkarmak değil, sadece mağduriyetimin görülmesi ve çözüme kavuşturulmasıydı.
Buna rağmen 10 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır düzenli alışveriş yapan sadık bir müşterinin bu şekilde yanıtsız bırakılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Hata her firmada olabilir; önemli olan müşterinin yaşadığı soruna gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımdır. Temizmama.com’dan beklediğim, ilettiğim kanıtların incelenmesi ve en azından açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıydı.
Sipariş numaram 10913262’dir. Konunun acilen incelenmesini, hasarlı konservelerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer durumlarda müşterilerin geri dönüşsüz bırakılmamasını talep ediyorum.
Şikayetimin ardından firma benimle iletişime geçti. Yapılan açıklamada, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ilgili kargo firmasının bölge müdürlüğü ve bölge yöneticileri nezdinde gerekli uyarıların yapıldığı tarafıma bildirildi. Bu yaklaşımı olumlu bulmakla birlikte, yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir telafi veya çözüm sunulmadığını da belirtmek isterim. Hasarlı ürünlerle ilgili tarafıma herhangi bir değişim, iade veya benzeri bir çözüm önerisi iletilmemiştir. Dolayısıyla, firmanın yaşanan soruna yaklaşımının ve verdiği cevabın yeterliliğine ilişkin değerlendirmeyi okuyucuların takdirine bırakıyorum.
Merhaba Emrah Bey, Firmamıza ve ürünlerimize olan ilginizden dolayı çok teşekkür ederiz. Taşıma sıranda yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı sizlere 6 adet konserve gönderimi sağlanmıştır. Aynı sorunlarla karşılaşmamanız adına gerekli önlemler alınacaktır. Sağlıklı günler dileriz.
Şikayetim sonrasında firma benimle iletişime geçti ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla 6 adet konserve gönderdi. Başlangıçta geri dönüş alamamış olmam nedeniyle olumsuz bir deneyim yaşamış olsam da, sonrasında gösterilen ilgi ve sağlanan çözüm için teşekkür ederim.
