to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Ayların Sadece Birinin Verilmesi Ve Faturadaki 60 TL Ek Ücretin İadesi
Telkotürk (Teknosanet) firmasından 12 ay taahhütlü internet hizmeti almaktayım. Abonelik başlangıcında tarafıma sunulan ve onayladığım kampanya koşulları; ilk 3 ay ücretsiz kullanım, arkadaş referansı ile +1 ay ücretsiz kullanım (toplamda 4 ay ücretsiz) ve kalan aylar için aylık 589 TL sabit ücret şeklindedir.
Ancak hizmet almaya başladığımdan beri taahhüt edilen ücretsiz ayların sadece 1 ayı kullandırılmış, diğer ücretsiz olması gereken aylar için tarafıma fatura çıkarılmıştır. Dahası, bu ay hiç fatura çıkmaması gerekirken hem fatura kesilmiş hem de bu faturaya “Türk Telekom'a ödenen miktar” adı altında +60 TL ek bir ücret yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu ücretin zorunlu olduğu ifade edilmiştir. Ancak imzalamış olduğum taahhütnamede veya kampanya detaylarında böyle bir ek ücret ibaresi kesinlikle bulunmamaktadır.
Bu nedenle; taahhüdümde yer alan toplam 4 aylık ücretsiz kullanım hakkımın eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını, haksız yere tahsil edilen veya tahsil edilmek istenen faturaların iptal edilmesini ya da iadesini ve sözleşmede yer almayan “60 TL” gibi ek ücretlerin faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde, elimde bulunan faturalar ve kampanya görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Gelişme
Telkotürk fiber internet hizmetine bir arkadaşımın referansı ile kayıt oldum. Kayıt olurken, kampanya gereği 3 ay boyunca bana fatura çıkarılmayacağı, ayrıca referans olduğum kişi için de 1 ay fatura alınmayacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen geçen ay 589 TL tutarında fatura kesildi.
Geçen ayki hatalı olduğunu düşündüğüm fatura için Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve firma tarafından dönüş sağlandı. Bu süreç sonunda bu ay fatura çıkarılmayacağı söylenmesine rağmen, bu ay da herhangi bir değişiklik olmadan yine 589 TL tutarında fatura yansıtılmış görünüyor.
Müşteri hizmetleriyle daha önce farklı konularda yaşadığım deneyimler nedeniyle arama yapmadım, çünkü ne yazık ki müşteri hizmetleri ilgisiz ve çözüm odaklı davranmıyor, bu durumdan da ayrıca şikayetçiyim. Kampanyaya kayıt olurken belirtilen 3 ay faturasız kullanım ve referans için 1 ay fatura alınmaması taahhüdünün yerine getirilmesini, haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
