to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Tarihimle Uyumlu Olmayan Ödeme Günü Nedeniyle Aşırı Faiz Ve Gecikme Ücreti Şikayeti
Teknosanet Telkotürk üzerinden aldığım ev interneti aboneliğim 2024 Eylül ayından beri devam ediyor. Sözleşme yapılırken ödeme planımın maaş günüm olan ayın 24’üne göre ayarlanmasını talep etmeme rağmen, bana ayın 10’unda ödeme yapmam gerektiği, aksi halde gecikmeye gireceği söylendi. Maaşımı ayın 24’ünde aldığımı açıkça belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.
Bu durum her ay tekrarlandı ve ödemelerim gecikmiş gibi işlem görerek hem hattıma kısıtlama getirildi hem de borcum faize düşürüldü. Başta 460 TL olarak anlaştığım faturam, son 6 aydır faiz ve gecikme nedeniyle 822 TL civarında gelmektedir. Ben de bunun üzerine 24 saat içinde yeni yapılan aboneliğimin iptalini talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda “bakalım, ilgili birime aktarıyorum” denildikten sonra yüzüme telefon kapatıldı ve herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ödeme günümün maaş tarihimle uyumsuz ayarlanması nedeniyle oluşan gecikme ve faiz yükünün bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte işlerim ciddi şekilde aksadı, maddi ve manevi olarak zarara uğradım, canım gerçekten çok yandı. Cayma bedeli ve faizlerin tamamının iptal edilmesini ve aboneliğimin ek bir ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Her şeyi gönderdim ama hala dönüş alamadım
Gerçekten savcılığa mahkemeye başvuracağım gönderdiğim iptal dilekçesi gelmedi diye bana cayma bedeli ve fatura gönderiyorsunuz!
