to read complaints and reviews, or file yours.İlk Üç Ay Bedava Sözü Bozularak Haksız Fatura Kesildi
Telkoturk üzerinden 100 Mbps internet aboneliği için 13.10.2025 tarihinde taahhütlü bir sözleşme yaptım. Satış esnasında bana ilk 3 ayın ücretsiz olacağı, kalan 9 ay için ise 589 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak daha ikinci ay dolmadan fatura çıkarıldı ve tutar 649 TL olarak yansıtıldı. Bu durumda vaat edilen 3 ay ücretsiz kullanım fiilen 2 aya düşmüş oluyor.
Faturayı görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez sistemin ön ödemeli olduğu, bu yüzden faturanın çıktığı söylendi. Yani başta “ilk 3 ay bedava, kalan 9 ay 589 TL” denmesine rağmen sonra “ön ödemeli sistem” denilerek bu söz fiilen yerine getirilmedi. Ayrıca arıza ve teknik sorunlarda da çok geç müdahale ediliyor, aldığım hizmetten yeterince faydalanamıyorum.
Bu süreçte Telkoturk müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, fakat her seferinde farklı, hazır cevaplar verildi ve sorunlarım kalıcı olarak çözülmedi. Hem fiyat ve kampanya bilgisi konusunda hem de hizmet kalitesi ve arıza müdahale süreleri açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Abonelik numaram 1063307680’dir ve hizmeti Kahramanmaraş ili Türkoğlu ilçesinde kullanıyorum. Verilen sözler tutulmadığı ve hizmetten memnun kalmadığım için aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, haksız şekilde çıkarılan faturanın ve tutar farklarının düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için sürecin titizlikle incelenmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Tenezzül bile etmediler mail de atattim
