to read complaints and reviews, or file yours.Telkoturk'ta Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihleri
Telkoturk ev interneti aboneliğimde 24 Nisan akşam saat 17.00 civarından beri üç gündür tamamen internetsizim. Bağlantı hiç yok ve her gün arıza için verilen çözüm tarihi bir sonraki güne erteleniyor, net bir tarih paylaşılmıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak “yeterli bilgiye sahip değiliz, gecikme olabilir, verdiğimiz tarihler net değil, gecikme yaşanabilir, sizi arayacağız” şeklinde genel geçer cevaplar dışında somut bir bilgi verilmedi. Üç gündür tek bir geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum. Abone numaram 1063309494’tür.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini ve internetsiz kaldığım günler için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptalini talep ettiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
