to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Faturada Haksız Artış Ve Abonelik İptali Talebi
Telkotürk ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek ve son gelen faturamdaki hatanın düzeltilmesi için 2 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yaklaşık 1 saate yakın hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde operatöre bağlanamıyorum. Sürekli bekletilip sonunda hat düşüyor ve kimse dönüş yapmıyor.
Standart taahhütlü bir paket kullanıyordum, ancak bu ay nedenini anlamadığım şekilde normalin üzerinde, fazla bir fatura çıktı. Abonelik numaram 1053308811’dir. Hem abonelik iptali işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini hem de tarafıma yansıtılan hatalı faturanın incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadığım için mağdur oluyorum. Aboneliğimin ek bir cezai bedel ya da haksız ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve fazla fatura tutarının tarafıma açıklanarak düzeltilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Çözüm buraya cevap yazmakla olmuyor önemli olan sorunu çözmek şu an a kadar çözüm odaklı bir şekilde hareket gösterilmedi
Bu şekilde İletişim kuramadığımız için tahkim başvurmak gerekecek abone olmak isteyenler bunları göze alsın
