to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Çağrı Sürelerinin Uzaması
Telkotürk’te 35 Mbps sınırsız internet paketini kullanıyorum. Uzun süredir müşteri hizmetlerine bağlanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. 0850 330 30 33 numaralı hattı aradığımda dakikalarca hatta bekletiliyorum, sürekli sıra numaram okunuyor ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum.
Bugün de yine aynı sorunla karşılaştım ve yaklaşık 1 saat boyunca hatta kaldım. Tam sıram gelmişken bu kez de telefon hattı kendi kendine sonlandı ve müşteri temsilcisiyle görüşemeden arama kapandı. Bu durum son zamanlarda sık sık yaşanıyor ve ihtiyaç duyduğumda teknik destek veya bilgi alamıyorum.
Müşteri hizmetlerine erişim sağlayamadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çağrı merkezindeki bu bekleme ve hatta hatta düşme sorununun kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma en kısa sürede telefon yoluyla geri dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetlerine makul sürede bağlanabileceğim somut bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
