to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Uzatılması Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
Telkotürk ev internet aboneliğimi Balıkesir Gönen Kurtuluş Mahallesi’indeki adresimde 2025 yılının Ocak ayında 1 yıllık taahhütle başlatarak kullanmaya başladım. Ancak taahhüdüm, bilgim ve onayım dışında uzatılmış durumda.
Kasım ayında fiber geçiş sürecinde uzun süre hizmet alamadım ve bu nedenle taahhüt bitiş tarihim olan yıl sonuna yaklaşırken Aralık ayı sonunda Telkotürk’ü aradım. Görüşmede taahhüdümün bittiğini düşünürken, tarafıma herhangi bir açık onay alınmadan taahhüdün uzatıldığını söylediler. Buna itiraz ettim, itirazım için mail oluşturduklarını ve 24 saat içinde aranacağımı ifade ettiler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yılın son günü tekrar aradığımda hâlâ taahhüt altında olduğum ve bu nedenle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine görüşmelerin ses kaydını ve arama dökümlerini talep ettiğimde, konuşma sırasında telefon aniden kapandı ve tekrar aradığımda 23. Sıradan beklemeye alındım. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de müşteri olarak beni oldukça mağdur eden bir süreç oldu.
Bilgim ve rızam dışında uzatılan taahhüdümün iptal edilmesini ve bu süreçteki tüm görüşme kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Telkotürk ev internet aboneliğimi Balıkesir Gönen Kurtuluş Mahallesi’indeki adresimde 2025 yılının Ocak ayında 1 yıllık taahhütle başlatarak kullanmaya başladım. Ancak taahhüdümün, bilgim ve onayım dışında uzatıldığını öğrendim.
Kasım ayında fiber geçiş sürecinde uzun süre hizmet alamadım ve bu nedenle taahhüt bitiş tarihim olan yıl sonuna yaklaşırken Aralık ayının sonunda Telkotürk’ü aradım. Görüşmede, taahhüdümün bittiğini düşünürken tarafıma herhangi bir açık onay alınmadan taahhüdün uzatıldığını söylediler. Buna itiraz ettim, itirazım için mail oluşturduklarını ve 24 saat içinde aranacağımı ifade ettiler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yılın son günü tekrar aradığımda hâlâ taahhüt altında olduğum ve bu nedenle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine görüşmelerin ses kaydını ve arama dökümlerini talep ettiğimde, görüşme sırasında telefon aniden kapandı ve tekrar aradığımda 23. Sıradan beklemeye alındım. Bu süreç hem şeffaflığa aykırı hem de müşteri olarak beni oldukça mağdur etti.
Bilgim ve rızam dışında uzatılan taahhüdümün iptal edilmesini, bu süreçteki tüm görüşme kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Sorun devam ediyor ve Hala bekliyoruz Ne arayan var ne soran...
İsteğim dışında obeneligimi 559 TL'ye uzattığını iddia eden telko turk 703 TL fatura kesiyor
Son gelen fatura hakkında müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede gelen faturanın ödenmesi gerektiği sonra incelenip geri bildirim yapılacağı söylendi ama onların almadığı ama benim ses kaydı aldığımı söylediğimde konuşmayı yarıda kestiler. Kendileri ses kaydı aldıklarını her seferinde söyleyip kayıtları paylasmiyolar ama ben ses kaydı alınca konuşamayız diyorlar acaba neden? Oradan derdimi anlatamayınca bende buradan paylaşıyorum ki başkaları uğraşmasın
Artık hizmet aldığım telko turke ulaşamıyorum. Onların dönüş yapmasını beklemem gerekiyormuş. Aramalarını beklerken aboneliğimin iptaline istinaden bana form gönderdiler. Taahhüt bedelini ödeyin helalleşelim diyorlar. Ülkemin güzel insanları aman diyeyim.
