to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Görmezden Geliniyor Ve İnternet Kesintileri
Yaklaşık 2 yıldır Telkotürk sabit internet aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. 1023301761 numaralı abonenizim ve bu süre boyunca hem internetten verim alamadım hem de iptal talebim sürekli olarak görmezden gelindi.
Ev internetinizde hız sürekli çok düşük, sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum ve zaman zaman internet tamamen gidiyor. Bu yüzden zaten hizmeti sağlıklı kullanamıyorum ve bu nedenle aboneliğimi sonlandırmak istiyorum.
Müşteri hizmetlerini her arayışımda “iptal talebinde bulunuyorum” dediğim anda telefon yüzüme kapatılıyor. Bugün de tekrar aradım ve yine aynı şekilde iptal talebimi ilettikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan çağrı sonlandırıldı, sonrasında da bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda bırakılmak hem de iptal talebim sırasında telefonun yüzüme kapatılması beni fazlasıyla mağdur ediyor. Aboneliğimin acilen ve ek bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
