to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Abonelik Feshi Talebi
Uzun süredir Telkoturk ev internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır Ankara Pursaklar’daki adresimde internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyordum, son 3 gündür ise tamamen internetsiz kaldım ve hiç hizmet alamıyorum.
Durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, son aramamda da bölgemde çalışma olduğunu, bu çalışmanın ne zaman biteceğinin belli olmadığını ve yaklaşık bir hafta sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ancak üç gündür hiç bağlantı olmamasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte yaşadığım sürekli kesintiler ve son 3 gündür tamamen internetsiz kalmam nedeniyle taahhütlü aboneliğimin cezasız olarak feshedilmesini talep ettim. İki gündür müşteri temsilcisi tarafından aranacağım söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 1053302970 numaralı hattıma ait aboneliğimin, yaşadığım hizmet kesintileri dikkate alınarak, taahhüt cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını ve sürecin tarafıma hızlıca bildirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
