to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Telkotürk’ten yaklaşık 2 yıldır limitsiz internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır evimde interneti hiç kullanamıyorum, bağlantı tamamen yok ve evde internetle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.
Sorunun başladığı günden bu yana defalarca aramama rağmen firmaya ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. İptal ettirmeye çalışıyorum ancak muhatap bulamadığım için bunu da gerçekleştiremiyorum.
Hem uzun süredir internet hizmeti alamamam hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin ya sorunsuz şekilde çalışmasını sağlamanızı ya da talebim doğrultusunda cezasız şekilde iptal işleminin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
