to read complaints and reviews, or file yours.Aylık İnternet Kesintisi Haksız Fatura İptali Ve Ücretsiz Abonelik Sonlandırma Talebi
Telkotürk aboneliğim kapsamında 11 Mart tarihinden bu yana iş yerimde yaklaşık 1 aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içerisinde bağlantı tamamen yok, bir gün dahi kesintisiz hizmet alamadım.
Her arıza kaydı açtığımda veya SMS ile bilgilendirme aldığımda, bölgemde genel bir arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı belirtiliyor; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini en az 3–4 kez aramama rağmen, tarafıma net bir tarih, somut bir çözüm bilgisi ya da açıklama verilmedi, sadece genel ifadelerle geçiştirildim.
İnternet hizmetini iş yerimde kullandığım için bu süreçte internetimizin olmaması iş akışımızı ciddi şekilde aksatmakta ve maddi manevi olarak büyük zararlara uğramaktayız. Tüm bunlara rağmen, internet hizmeti alamadığım bu dönem için tarafıma 964 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Yaklaşık 1 aydır alamadığım bir hizmetin ücretinin talep edilmesini kabul etmiyorum.
İnternet hizmeti verilmeyen günlerin faturasının iptal edilmesini ve haksız yansıtılan 964 TL tutarın tarafıma kesin olarak yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun makul sürede çözülemeyecekse, iş yerimde kullandığım internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden derhal feshedilmesini ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek, hem arızanın kalıcı olarak giderilmesini, hem de hizmet alamadığım süreye ait faturanın iptal edilmesini, hem de gerekirse aboneliğimin cayma bedelsiz sonlandırılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
Sayın yetkili, Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte çağrı merkeziniz birkaç defa bildirimde bulundum, günlerdir ne arayan var ne soran?
Bugün nihayet çağrı merkezinden biri aradı ki, kendi interneti bile zayıf olacak ki sesi zor geliyordu, bana 3-4 ay interneti olmayan bölgeler var sizin daha 1 y olmuş gibi bir ifade kullandı, sanırım şaka yapıyorlar:) Çözüm bu kadar:)
