to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarda Haksız Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Uzun süredir Telkotürk aboneliğimde fatura ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 6–7 fatura dönemidir bilinçli bir şekilde fatura oluşturmadan benden fazla ücret talep edildiğini ve haksız ücret yansıtıldığını düşünüyorum.
Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmak istesem de müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, herhangi bir çözüm sunulmadı, açıklama yapılmadı ve sorun giderilmedi. Ne doğru düzgün fatura gönderiliyor ne de bu fazla ücretlendirme ile ilgili makul bir bilgilendirme yapılıyor.
Telkotürk’ten, benden haksız yere talep edilen ve/veya tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın yasal mevzuata uygun ve şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Mart ayında olunmasına rağmen şubat faturası hala kesilmedi ve Ocak faturası son ödeme 10 Mart gözüküyor
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
