Yanlış Ürün Teslimi Uzun Gecikme Ve Umursamaz İletişim Nedeniyle İade Şikayeti

Yaklaşık 3 yıl önce Teleset Ref Mobilya Ankara İstanbul Yolu mağazasından aldığım koltuk takımının berjerinden bir adet daha satın almak istedim. Mağazaya gidip mevcut berjeri gösterdim, stokta olduğunu ve en geç 2 hafta içinde teslim edileceğini söyleyip 12 Haziran’da 17.250 TL ödememi aldılar. Ancak teslimat süreci boyunca sürekli oyalanarak yaklaşık 5 hafta sonra ürünü getirdiler.

Gelen berjer, istediğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Şekli, kumaşı, ayağı kısacası her şeyi farklıydı. Mağazaya durumu ilettiğimde halledeceklerini söyleyip tekrar 3–4 gün daha beklettiler. En sonunda bu ürünü artık üretmediklerini, ellerindeki benzer bir ürünü yapabileceklerini ya da iade alabileceklerini söylediler. Ben de iade talep ettiğim halde bu süreçte uzun süre oyalandım ve mağdur edildim.

Firma, yanlış ürünü teslim edip haftalarca zamanımı almasına rağmen, şimdi yanlış ürünü geri alıp sonrasında para iadesi yapacaklarını, sanki büyük bir iyilik yapıyorlarmış gibi anlatıyor. Çalışanların birbirinden haberi yok, ellerinde ürün olup olmadığını bile doğru düzgün kontrol etmiyorlar. Telefonda iletişime geçen bayanın üstten konuşan, umursamaz tavrı da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ben tüketici olarak üzerime düşeni fazlasıyla yapıp, söylenen sürenin çok üzerinde bekledim, şehir dışına çıkamadım, başka yerden ürün alamadım, haftalarca “ha geldi ha gelecek” diye oyalanarak ciddi bir zaman ve sinir kaybı yaşadım.

Firma, müşterisini mağdur etmemek adına talep ettiğim berjeri başka bir yerden temin edip teslim edebilirdi ya da en azından sorunun tamamen kendilerinden kaynaklandığını bilerek daha düzgün, çözüm odaklı ve saygılı bir şekilde iletişim kurabilirdi. Bugün itibarıyla ödediğim 17.250 TL’yi derhal iade etmelerini, ayrıca bu kadar uzun süre oyalandığım ve yanlış yönlendirildiğim süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.