Astra Net'ten 22 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Modem Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Astra Net ve Haberleşme üzerinden aldığım internet hizmeti, 1 Ağustos 2026 tarihinden itibaren yaklaşık 22 gün boyunca hiç çalışmadı ve bu süre zarfında defalarca aramamıza rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadık, muhatap olabileceğimiz hiç kimseye erişemedik.

21 Ağustos’ta merkez tarafından tarafıma SMS ile bulunduğum adreste teknik nedenlerle hizmet sunumunun devam ettirilemeyeceği, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da cezai şart olmadan feshedileceği bildirildi. Aynı mesajda tarafıma verilen modem ve ekipmanları 2 gün içinde Aras veya Yurtiçi Kargo ile iade etmem istendi, aksi halde cihaz bedelinin tahsil edileceği ifade edildi. Bu çerçevede modemi Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve kargo ücretini kendim ödedim.

Yaklaşık 400 TL olan bu kargo tutarı, indirimle birlikte 328 TL olarak tarafımdan tahsil edildi. Hem uzun süre boyunca internetsiz bırakılmam hem de hizmet verilmeyen bir dönem için üstüne bir de modem kargo ücretini benim ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur edildim.

Astra Net’ten, internet üyeliğimin cezasız ve ek bir bedel çıkmadan iptal edilmesini ve internetsiz kaldığım bu ay için herhangi bir internet ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca modem iadesi için ödediğim kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Üyelik telefon numaram 0536*******26.