20 Günlük Servis Süresi Aşımı Ve Harita Hatası Nedeniyle Dreame X50 Ultra Değişim Talebi

Media Markt’tan satın aldığım Dreame X50 Ultra temizlik robotunu, aldığımız günden beri sadece haftada bir kez kullanmamıza rağmen sürekli olarak harita olmayan yerlerde engel varmış gibi görme sorunu ile kullandık. Her yaşadığımız sıkıntıda destek aldığımızda cihazı resetleyip yeniden harita oluşturmamız önerildi, biz de her seferinde bu yönlendirmeye uymamıza rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Sonrasında cihazı Teknoser aracılığıyla servise vermek zorunda kaldık ve ürünü 12 Ekim tarihinde elden teslim ettim. Teslim sırasında cihazın servis ve tamir süresinin en fazla 20 gün süreceği açıkça söylendi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen tarafıma ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de bir geri dönüş sağlandı. Ben aradığımda ise sadece parça beklendiği söylendi ve kayda göre 15 Ekim tarihinde parça siparişi verilmiş olmasına rağmen, bugün 9 Kasım itibarıyla hâlâ hiçbir işlem yapılmadığı, parçanın ne zaman geleceği konusunda da bilgi verilemeyeceği ifade edildi.

Teknoser nezdinde 1192310 numaralı arıza kaydı ile takip edilen cihazımın anakartının değişeceği, bu nedenle beklendiği söyleniyor. Ancak hem belirtilen azami 20 günlük tamir süresinin aşılması hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu kadar uzun süre bekledikten sonra cihazın tamir edilmesinden ziyade ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikme süresine ve yaşadığım mağduriyete ilişkin sorumluluk alınmamasından dolayı Dreame, Teknoser ve ilgili yetkililerden sürecin ivedilikle çözülmesini, ürün değişiminin sağlanmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.