Servis Sonrası Dreame L20 Ultra Cihazım Kırık Ve Çiziklerle Yeniden Değişim Talebi

Dreame l20 Ultra robot süpürgemi, emiş gücü olmadığı ve tozları toplamadığı için UPS Türkiye ile Teknoser Onarım Merkezi’ne gönderdim. Ürünüm 12 Ağustos 2026 tarihinde servise teslim edildi, 21 Ağustos 2026 tarihinde onarımının tamamlandığı bilgisi verildi ve 27 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi.

Cihaz bana ulaştığında, gönderdiğim halinden çok farklı ve ağır hasarlı olduğunu gördüm. Ürünün rampasında ve kapağında kırıklar, lidar sensöründe kırık, gövdenin çeşitli yerlerinde derin çizikler ve boya izleri vardı. Kozmetik olarak tertemiz olan cihazım, servis ve kargo sürecinden sonra adeta yıpranmış, her yanı hasarlı bir halde elime geçti.

Bu durumla ilgili olarak Teknoser ve Dreame yetkilileriyle yaptığım görüşmeler sonucunda “müşteri memnuniyeti” kapsamında sadece kapağındaki menteşenin değiştirildiği tarafıma iletildi. Ancak elektronik ve sensörleri olan bu tür bir cihazda, bu derecede fiziksel hasarın uzun vadede ne tür arızalara yol açacağını bilemiyorum ve bu beni tedirgin ediyor.

Ayrıca ürün, evde görünür bir alanda duran, görsel olarak da kullanılan bir eşya ve ben ürünü ilk günkü gibi temiz ve hasarsız kullanmak isterken şu anda ciddi kozmetik ve fiziksel kusurları olan bir cihazla baş başa kaldım. Hem teknik kaygılarım hem de kozmetik açıdan yaşadığım mağduriyet nedeniyle, cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin tekrar değerlendirilmesini, hasarın tamamen giderilebilmesi için cihaz değişimimin en kısa sürede sağlanmasını rica ederim.