Teslim Edilen Modemin Görünmemesi Ve 4000 TL Ücret Talebi

Teknosa.net ile olan 1053308091 numaralı aboneliğimi 13.03.2026 tarihinde sonlandırdım. 25.03.2026 tarihinde kullanmakta olduğum modemi, ilk teslim aldığım kendi kutusu içinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla 9972026286 gönderi numarası ile firmaya iade ettim. Yurtiçi Kargo tarafından 26.03.2026 tarihinde 218660906725 teslimat numarası ile kargonun Teknosa.net’e teslim edildiği bilgisi paylaşıldı.

Aradan yaklaşık 2,5 ay geçtikten sonra Teknosa.net tarafından tarafıma, modemin 02.04.2026 tarihine kadar şirkete ulaşmadığı ve modem cihaz bedeli olan 4000 TL’nin faturama ekleneceğine dair bir SMS gönderildi. Bunun üzerine önce Yurtiçi Kargo Gersan Şubesi’ni arayarak kargomun 26.03.2026 tarihinde şirkete teslim edildiğini tekrar teyit ettim. Sonrasında Teknosa.net müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık yarım saat boyunca müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Kargo firması tarafından modemin şirkete ulaştırıldığının açıkça belirtilmesine rağmen, yaklaşık 2,5 ay sonra modemin ulaşılmadığına dair böyle bir bilgilendirme yapılmasını iyi niyetle bağdaştıramıyorum. Zaten kötü hizmet kalitesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşadığım sorunlar nedeniyle sonlandırdığım aboneliğimle ilgili, aylar sonra bu şekilde bir mesaj almam ayrıca rahatsız edicidir.

Modemi belirtilen sürede, eksiksiz ve orijinal kutusunda iade etmeme rağmen tarafıma 4000 TL modem bedeli yansıtılacağına dair SMS gönderilmesini kabul etmiyorum. Modem iademin sistemlerinizde işlenmesini, 4000 TL tutarının faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve konuyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kargo firmasının paylaştığı teslimat numarası ve tüm bu yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.