Teknosa Net'te Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Haksız Kapatılan Arıza Kaydı

Yaklaşık 3 haftadır Adana Yüreğir’de Teknosa Net üzerinden aldığım 50 MB internet hizmetinde ciddi hız sorunları yaşamaktayım. İnternet hızım sürekli düşük ve sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre boyunca defalarca Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede bana Teknosa Net’in dönüş yapacağı ve teknik ekibin yönlendirileceği söylendi. Sonrasında Teknosa Net tarafından aranarak adrese teknik ekip geleceği bilgisi verildi, ancak bugüne kadar adresime hiçbir teknik ekip gelmedi.

Tüm bunlara rağmen tarafıma “Sorununuz çözüldü.” şeklinde mesaj gönderilerek arıza kaydım herhangi bir işlem yapılmadan kapatıldı. Oysa internet hızındaki sorunum hâlâ devam ediyor ve yerinde hiçbir teknik inceleme yapılmadı. Bu durum hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artıran bir uygulamadır.

Ayrıca kullanmakta olduğum internet tarifem hakkında bilgi almak istediğimde müşteri hizmetlerinden net ve açıklayıcı bir cevap alamıyorum. Sürekli farklı birimlere yönlendiriliyorum, sorularıma açık bir şekilde yanıt verilmiyor ve süreç boyunca oldukça ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet hız sorunumun teknik ekip tarafından adreste yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve tarifem hakkında doğru, net ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza kaydımın neden hiçbir işlem yapılmadan “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.