to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Sözleşmeye Uymuyor Ve Haksız İkinci Faturaya İtiraz
Teknosa Net üzerinden yaklaşık 10 gün önce internet bağlattım ancak hem hız konusunda hem de faturalandırmada ciddi sorunlar yaşıyorum. İki farklı hız testi yaptığımda biri 3 Mbps, diğeri 5 Mbps çıktı ve bu hızda interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Son 4 gündür sorunumu iletmek için çağrı merkezini defalarca aradım. Toplamda 4 kez aradım ve her seferinde 40, 50 ve 60 dakikaları bulan bekleme süreleri yaşadım. Telefona çıktıklarında da “Sizi ilgili birime aktarıyorum” diyerek başka hatta yönlendiriyorlar, tekrar uzun süre bekletiliyorum ve kimseye derdimi düzgün şekilde anlatamadan görüşme sonlanıyor. Çağrı merkezindeki çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle hiçbir şekilde çözüm alamadım.
Üstelik internetim düzgün çalışmamasına rağmen 349 TL tutarında ikinci bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Hem düşük hız problemi hem de faturalandırma konusunda muhatap bulamıyor, hakkaniyetli bir çözüm alamıyorum.
İnternet hızımın sözleşmede vaat edilen seviyeye getirilmesini, bu süreçte alamadığım sağlıklı hizmet için mağduriyetimin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm ikinci faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir haftadır Teknosa internet ile yaşadığım sorunla ilgili defalarca aranmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. 0850’li numaralardan “ana merkezden arıyoruz, Teknosa’dan size dönüş yapılacak” denilerek aranıyorum ancak sonrasında ne bir bilgi veriliyor ne de gerçekten dönüş yapılıyor. Aramadıkları halde aradıklarını iddia etmeleri ve sorunumun sürekli ertelenmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Hem bağlantı arızamın kalıcı olarak giderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle tarafıma yansıtılan fazladan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenmesini ve en kısa sürede tarafıma gerçek bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
Hayır kesinlikle aranmadı arayan personel sizi Teknosa'dan aranacak diye bilgi verdi iki gündür bekliyorum kesinlikle çözüm odaklı aranmadı sadece şikayetinizi aldık en kısa sürede size dönüş yapacağız diye dönüş yapıldı onun haricinde kesinlikle sorunumla ilgili herhangi bir müdahale bile yapılmadı
Tarafıma yapılan aramalar sadece sorunlarımı ve sıkıntılarımı öğrendiler biz size en kısa sürede dönüş yapacağız dediler kesinlikle çözüm bulunmadı kesinlikle problemlerim giderilmedi
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosanet Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Teknosanet
Kesinlikle çözüme ulaşmadı kesinlikle dönüşte yapılmadı tamamen asılsızdır kesinlikle dönüş yapılmadı
