Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Ücretsiz Nakil Taahhüdünün İhlali

Teknosanet üzerinden 30 Nisan 2025 tarihinden beri ev interneti hizmeti almaktayım. Taşınmam sebebiyle 27/06/2026 tarihinde Dumlupınar Mahallesi Başak Sokak No:16 Kat:1 İç Kapı No:3 adresine nakil talebinde bulundum. İlk başvurumda müşteri temsilciniz, yeni adresimde altyapı olduğunu ancak boş port bulunmadığını belirtti ve bu nedenle nakil işlemi gerçekleştirilemedi.

Bu süreçte zaman kaybı yaşamamak için kendi imkanlarımla Türk Telekom altyapı birimine başvurarak ilgili adreste boş port açılmasını sağladım. Uygun port açıldıktan sonra 30/06/2026 günü saat 15:00 sularında müşteri hizmetlerinizi tekrar arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında nakil işlemlerinin başlatıldığı ve en geç o hafta içinde tamamlanacağı tarafıma ifade edildi. Ayrıca aynı tarihte Teknosanet online işlemler üzerinden yaptığım başvuru sonucunda 23713435 numaralı talep oluşturuldu ve 1–5 iş günü içinde çözüleceği bilgisi verildi.

01/07/2026 tarihinde süreci takip etmek amacıyla müşteri hizmetlerinizle yeniden görüştüğümde, nakil işlemi sırasında sisteminizde bir hata oluştuğu ve bu nedenle işlemin tamamlanamadığı tarafıma bildirildi. Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinden İ***** Hanım ve S*** Hanım, görüşme esnasında telefonu yüzüme kapatmış, B**** Hanım ise en geç 03/07/2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. 27/06/2026 tarihinden bu yana ev interneti hizmetinden hiç yararlanamıyor olmama rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmemiştir. Bu durum, iş ve özel hayatımı olumsuz etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Buna ek olarak, Teknosanet’e ilk abonelik başvurusu yaptığım esnada müşteri temsilciniz tarafından nakil durumunda herhangi bir nakil ücreti alınmayacağı açıkça taahhüt edilmiştir. Buna rağmen 30/06/2026 tarihindeki nakil başvurumda, 500 TL indirim uygulanarak tarafıma 1000 TL nakil ücreti yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. İlk abonelik sırasında verilen “ücretsiz nakil desteği” taahhüdünün yerine getirilmemesi, Tüketici Hakları'na ve aramızdaki sözleşme şartlarına aykırıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, nakil işleminin acilen tamamlanarak internet hizmetimin yeni adresimde bir an önce aktif edilmesini, ilk abonelikte tarafıma taahhüt edildiği şekilde nakil işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve 27/06/2026 tarihinden bu yana alamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun indirim veya telafi edici bir düzenleme ile karşılanmasını talep ediyorum.