İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Bursa Osmangazi Yeşilova Mahallesi’indeki adresimde teknosanet internet aboneliği kullanmaktayım. 12 Haziran 2026 Cuma sabahı önce sık sık kopmalar yaşadım, kısa süre sonra da internet tamamen gitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini, saha ekibi yönlendireceklerini ve kısa sürede çözüm üreteceklerini söylediler, ben de bekledim. Buna rağmen 13 Haziran Cumartesi günü de internet hizmetim hâlâ yoktu ve 24 saatten daha uzun süre internetsiz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Cumartesi sabah 08:00’den öğlen 14:00’e kadar defalarca teknosanet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve ulaşılabilir olmaması beni çok rahatsız etti. Saat 14:00’ten sonra nihayet müşteri temsilcisine ulaşabildim, yine aynı şeyler söylenerek konuyla ilgilendiklerini ifade ettiler. Aynı gün saat 17:00 civarında internetin geldiğini kendim fark ettim, fakat kesintinin giderildiğine dair tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı gönderildi ne de herhangi bir arama yapıldı. Daha önce de bu sorunla ilgili kayıt açtırmış olmama rağmen çözüm süresinin 24 saati aşması ve iletişim eksikliği kabul edilebilir değil.

Abone kodum 1063305198, internet hizmet numaram 8862399899’dur. Bir günden fazla süren bu kesinti ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturama yansıyacak tutarda indirim veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma özür ve açıklama içeren bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra teknosanet’e olan memnuniyetimin ciddi şekilde azaldığını, kısa süre içinde aboneliğimi iptal edip başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.