Yanıltıcı Kampanya Nedeniyle Hediye Sosyal Medya Paketi Tarife Üzerinden Kesildi

TeknosaCell faturalı hattımı Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanmaktayım. Türk Telekom mobil uygulamasında hattıma özel sunulan haftalık Sil Süpür kampanyasından 09.09.2026 sabah 07:34’te 24 saat geçerli, Facebook, X, WhatsApp ve Instagram için geçerli 4 GB sosyal medya kullanım hediyesi tanımlandı. Bunun üzerine ilgili sosyal medya uygulamalarında internet kullanımı yaptım.

Ancak bu kullanımlarım, kampanya koşullarında belirtildiği gibi hediye 4 GB paketimden değil, mevcut tarifemdeki internet hakkımdan düşüldü. Uygulama ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere hediye paketin aslında aktif olduğu ve kullanılabilir durumda olduğu halde, kullanımım tarifemden eksiltildi.

Bunun üzerine 0 (850) 222 55 99 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bugün bu hatta yaklaşık 24 dakikalık bir görüşme yaparak sorunun detaylarını aktardım. Bana SMS ile bir bağlantı gönderileceği ve hediye internetin bu şekilde aktif edileceği söylendi. Kampanyanın kullanım süresi başladıktan sonra böyle bir yöntemle sonradan aktif edilmesini, kampanya koşullarına aykırı bulduğum için bunu kabul etmedim.

Sonuç olarak, kampanya gösterilerek hattımdaki tarifeye tanımlı internet paketim istemim dışında tüketildi ve ay sonu gelmeden ek paket almak zorunda kalmam için zemin hazırlanmış oldu. Türk Telekom ve TeknosaCell’den, kampanya kapsamında yaptığım sosyal medya kullanımlarının hediye pakete aktarılmasını, tarifemden düşülen internet hakkımın eksiksiz olarak geri tanımlanmasını ve bu tür yanıltıcı kampanya uygulamalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.