Taahhütsüz Denilen Hatta 5.400 TL Ceza Şoku Ve Yanlış Bilgilendirme

Yaklaşık 1 yıl önce Kayseri Forum Teknosa mağazasından TeknosaCell'e geçiş işlemi yaptırdık. İşlemi yapan görevli, bu hatta taahhüt olmadığını, istediğimiz zaman başka operatöre geçebileceğimizi özellikle söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi. Hattı 12 GB'lık tarife ile tam bir yıl boyunca kullandık ve daha sonra farklı bir operatöre taşıdık.

Hattı taşıdıktan sonra tarafıma yaklaşık 5.400 TL tutarında bir borç çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın kalem kalem farklı gerekçelerle yansıtıldığını, ayrıca hattı taşımamız karşılığında verilen 1.000 TL'lik Teknosa hediye çekinin de geri tahsil edilmek istendiğini belirttiler. Yine müşteri temsilcisi, hattın 30.11.2025 gece 24.00'te kapanması gerekirken 23.20'de kapandığını, bu nedenle bu tutarın oluştuğunu ifade etti. Müşteri hizmetleri ile 4 kez konuşmama rağmen ve bana ilgili yöneticinin yarım saat içerisinde geri dönüş yapacağı söylenmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmamıştır.

Biz bu hattı taahhütsüz olduğu ve istediğimiz an ücretsiz şekilde başka operatöre geçebileceğimiz bilgisine güvenerek aldık. Eğer baştan taahhüt olduğu söylenseydi bu şartları kabul etmez, bu geçişi yapmazdık. Son ayki fatura ve son faturanın ödenmemesi nedeniyle hattın kapanıp açılmasına bağlı makul bir ceza ücreti (yaklaşık 280 TL civarı) dışında bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan 5.400 TL civarındaki cezanın iptal edilmesini, yalnızca gerçekten ödemem gereken son ay faturası ve hat kapanıp açılmasına ilişkin makul ücretin tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.