Kampanya Yanıltması Sonucu Haksız 1.800 TL Ücret İtirazı

Yaklaşık bir yıl önce TeknosaCell’e geçiş yaptım ve geçiş esnasında bana bir yıl sonunda 1.800 TL değerinde kupon hediye edileceği söylendi. Bu bilgilendirme üzerine hattımı kullanmaya devam ettim. Sürenin dolmasına 6 gün kala ise cayma bedelini ödemeyi göze alarak hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Fakat hattımı taşıdıktan sonra faturama hem cayma bedeli hem de ayrıca 1.800 TL daha yansıtıldığını gördüm ve toplam 2.251,64 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Cayma bedelini ödemeyi kabul ediyorum; ancak 1.800 TL’nin haksız bir şekilde tarafıma yansıtıldığını, bu tutarın yanıltıcı ve kandırıcı bir kampanya sonucu benden talep edildiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak önce çağrı merkezini aradım, bana mağazadan “bilgilendirme yapılmadığına dair” dilekçe yazılıp genel merkeze gönderilmesi gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise artık kendilerinin bakmadığını, tamamen Türk Telekom’a geçtiğini belirttiler ve yardımcı olmadılar. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradım; temsilci bana evrakmobil adresine durumu yazmamı söyledi, ben de istenen şekilde e‑posta attım. Gelen dönüşte ise sadece “incelemeler sonucu hata tespit edilmemiştir” denildi, ancak bana bu konuda nasıl ve ne zaman bilgilendirme yapıldığına dair hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Ben, 1.800 TL’lik tutarın tamamen haksız bir kazanç olduğunu, kampanya esnasında açık ve net bir şekilde anlatılmadığını düşünüyorum ve bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Cayma bedeli dışındaki 1.800 TL’yi ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem TeknosaCell hem de Türk Telekom tarafından mağdur edildiğimi ve müşteri olarak kesinlikle tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadığını belirtmek istiyorum.